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发布时间：2024-01-10 10:02:09 人气：644 来源：天云祥客服外包
全渠道联络中心是一个联络中心，为客户提供多种沟通渠道使用，以及一个选项，这些联系渠道之间切换，而不会失去对话的进展。
换句话说，一个全渠道联络中心不仅提供了几个联系渠道供客户使用，例如，电子邮件，网络聊天，和电话，但它也允许客户更改联系渠道，而对话仍在继续，没有风险失去这个对话的进展。
你还记得客户在电话转帐后一次又一次地向呼叫中心代理商重复询问是多么的烦人吗？就这样。有了全渠道的呼叫中心，现在就不存在这样的问题了。
在全渠道呼叫中心中，所有数据都在通信渠道之间自动同步，因此客户甚至可以一次更改几个联系渠道，而不会丢失对话进度。这显然对客户体验有积极的影响，尤其是客户满意度，当然，全渠道呼叫中心有助于减少客户的努力和处理呼叫放弃。
全渠道呼叫中心与全渠道呼叫中心
正如你可能知道的，呼叫中心并不等同于联络中心，即使大多数人仍然交替使用这两个术语。但在全渠道呼叫中心和/或联络中心的情况下，它是如何工作的？首先，让我们回到呼叫中心和联络中心之间的主要区别-可用的联系渠道的数量。我们知道呼叫中心之所以被称为呼叫中心，是因为接触到它的途径是通过电话，而联络中心提供不同的沟通渠道。在全渠道联络中心的情况下，这种说法是无用的，因为“全渠道”这个词已经意味着有不同的联络渠道可供选择。所以是的，两个术语——全渠道呼叫中心和全渠道联络中心——都可以互换使用。
全渠道联络中心与多渠道联络中心
另一个巨大的竞争是多渠道与全渠道联络中心的问题。长话短说，让我们说，全通道接触中心是一种更先进的多通道解决方案，提供了更多的灵活性和更多的功能，比他们的老同行。如果您想了解更多有关此主题的信息，并发现这两种解决方案之间的区别，请查看我们的 综合指南 关于这个话题。
洪胜
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