查看功能

首先，什么是软件它是一种工具，其功能集旨在自动化或优化您的业务流程和操作，以提高您的业务性能--这就是为什么您需要从每个的解决方案中获得多少特性，以及这些特性的质量。全渠道呼叫中心解决方案在理论上必须提供尽可能多的沟通渠道，但在实际操作中，必须得到只有那些你真正需要的联系渠道。这就是为什么我们总是说，在选择软件解决方案的预购阶段是最重要的-你必须明白你的需求之前你会开始履行它们。例如，如果你不使用视频会议，不想实现它作为一个联系渠道，为什么你应该为它付费？

同样的，它与数据透明度和收集-你必须检查如何在现实生活中的条件下，这种数据驱动的解决方案工作。解决方案生成的报告应该是全面的和可定制的，或者至少是全面的。您必须从这些报告中接收所有所需的数据，并了解它们如何工作，以避免将来出现任何问题。这就是我们下一段的内容。

自己尝试解决方案

您必须了解该解决方案的工作原理，以及您的联络中心座席适应该解决方案并开始高效工作的难度。有一个非常流行的术语——用户友好的解决方案——你要使用的软件必须满足这个术语。难和过时的解决方案是难以使用，这将消耗大量的时间之前，你将培训代理商有效地使用这样的工具。

这就是为什么你要么得到一个演示版本，要么一个全面的演示软件，以查看其每一个功能在实践中，并形成您自己的看法。这个故事的另一个重要组成部分是供应商的设置和起动器培训的政策—你必须问供应商，他们是否提供这样的培训课程或没有，以及安装是否是免费的或数量

查看真实的评论

如果您尝试通过使用营销登陆页面和其他广告资源来形成您对不同的全渠道呼叫中心解决方案的看法，您会发现所有的解决方案都令人印象深刻的完美，没有缺点，只有优点。现实是不同的，你应该知道这一点—所以尝试检查出真正的评论，这些解决方案，你会惊讶地发现有多少陷阱隐藏在这些营销材料。尽管如此，不要混淆如果你在一片好评的海洋中发现一个差评——有一些人只看到不好的东西，消极地思考，所以这是正常的。

结论

如您所见，全渠道联络中心是目前更先进的联络中心，因为它们提供了最一致的客户体验，为实施此类解决方案的公司提供了数据驱动型体验，为座席提供了灵活性和用户友好的环境，并有机会节省一些运营成本。全渠道联络中心不同于多渠道联络中心，因为它们提供了更的功能，特别是在跨渠道同步和分析数据领域。

在购买全渠道呼叫中心时，你必须从了解你的业务需求开始，寻找具有合适技能集的解决方案，通过使用演示版本或其他方式自行检查解决方案的功能，最后，您必须密切关注这些软件工具的用户的真实评论。

尽管如此，有一种简单的方法可以跳过所有这些步骤，立即获得您梦寐以求的全渠道云联络中心解决方案，没有任何风险。怎么做只需检查我们的Voiptime云联络中心-它是全渠道云联络中心解决方案，具有您可能需要的所有功能，强大的数据分析功能和集成工具，为您的客户提供更优质的客户服务只。