通过提高代理的情商来提升客户忠诚度。

应建立情感联系，以确保客户忠诚度，并推动决策和行为。

以下是一些帮助代理建立情感联系的技巧：

1。称呼客户名字，热情地问候客户，并确保得到他们的名字。然后用名字称呼他们，建立个人联系。

您需要让客户感觉您是在与人交谈，而不是与来电者交谈。这也会让打电话的人知道你在关注他们。

2。真正倾听来电者的，这将显示出尊重，并帮助客户感到受欢迎和重要。这也会让人觉得你很感激他们的时间。根据Myra Golden（如何在6秒钟内与来电者建立融洽关系）的说法，通话的前6秒钟至关重要。她提到，在最初的6秒钟内，即使你打算转接电话，也要确保不要打断。让打电话的人知道你在听。

您应该尝试建立一对一的关系。例如，如果打电话的人提到他们要去度假，问他们要去哪里。

3。语调、语言和风格对建立联系非常重要言会影响打电话者的情绪状态。更好保持语言的积极性。

注意呼叫者的沟通方式，并尝试匹配他们的能量。分享他们的优先事项，反映他们的行为。

这一点很重要，因为根据尼克·德雷克·奈特的说法，有可能通过与需要传达的实际信息相矛盾的语气暗示信息。

“在呼叫中心运营中，调性与脚本中包含的信息相匹配——也就是说，一致性——是至关重要的。我们都经历过呼叫中心运营人员无数次以一种不热情的调性风格交付脚本中的短语，这与提供优质服务的脚本中的信息相矛盾。”

4。说话时微笑保持语气积极的一个好方法是说话时微笑。来电者可以从你的声音中注意到这一点。

5。当呼叫中心使用脚本时，很难做到这一点。因此，正如尼克·德雷克·奈特（Nick Drake Knight）所指出的那样，提供温暖的一致性比过程的一致性更好——而脚本并不是与来电者建立情感联系的更佳方式。

您需要具有适应性，因此能够设身处地为来电者着想。

6。重视来电者Tellmate有限公司的内部销售主管米歇尔·苏勒（Michela Suller）说，当客户感到被重视而不是被处理时，你和来电者之间的关系会变得更牢固。

调用方不希望被视为作业过程的一部分。因此，对他们要热情，不要匆忙交谈。

7。诚实重要的是不要承诺你不能实现的事情。如果你说你会给客户回电话，那么这就是你必须做的。

通过这种方式可以建立信任关系，而且他们将来更有可能回电话寻求您的帮助。

遵循这些步骤将有助于与来电者建立情感联系，并使客户和自己的体验更加愉快。

由呼叫中心助手德文·伦恩撰写。