Payzone UK的Alexandra Hickson分享了她在联络中心使用激励措施的经验，并提供了一些关键建议。

为什么联络中心激励如此重要？激励通常被归类为“激励因素”，因为它们有助于让团队参与改善客户体验。

在这样做时，激励措施也有助于推动联络中心关键指标的绩效。

由于这些好处，激励已成为联络中心常见的激励工具，一些经典的例子包括：

对达成目标的奖励——“达成这一延伸销售目标并赢得100英镑的代金券！”

奖励特殊成就——“干得好，乔，帮那位富有挑战性的客户从取消中解救出来。你的技能为你赢得了这瓶酒！”

强调重要性是值得的——“我们需要在十分钟内再产生三条线索才能达到今天的目标。谁能成为英雄？”然而，如果你不小心，这些激励因素很快就会变成“卫生因素”。

卫生因素的危险就激励而言，“卫生因素”是一种预期的激励。例如工资、假期津贴和工作条件。

回想一下你上一次加薪的时候。那时候很棒，但现在已经成为常态。

这些东西不会带来更高的动力。回想一下你上一次加薪的情景。那时候很棒，但现在已经成为常态。

此外，即使卫生因素不会增加满意度，但当它们被移除时，仍会出现不满。

现在想象一下你的加薪被取消了——你会大发雷霆的！

一个典型的联系中心示例你每周五都会购买团队披萨——你是一个多么可爱的老板啊！在最初的几个星期五，人们不敢相信自己的运气：“我为一家多么伟大的公司工作”他们可能会想。

快进两个月，这个披萨现在是一种期待，当你决定停止购买它的那，你就是世界上最糟糕的老板！

曾经是一种额外福利，现在已经变成了一种既定福利，你陷入了花钱买东西的循环，而这些东西不会给你带来更多的动力、参与度或表现。

“沿路联络中心的某某得到了披萨和啤酒，”你会听到可怜的奶酪和意大利香肠在哭泣！

曾经是一种额外福利，现在已经变成了一种既定福利，你陷入了花钱买东西的循环，而这些东西不会给你带来更多的动力、参与度或表现。

如何避免这个陷阱这里有三个小贴士可以避免这种诱因变成“预期”的陷阱。

1。不要让你的激励变成重复的很多联络中心的工作可能是重复的，每天拨打或接听相同类型电话的顾问很容易切换到自动驾驶模式，影响绩效。

不要让你的激励变得重复！一个激励是你有机会用一个有趣的游戏或一个令人向往的奖品打破单调。

不要让你的激励变得重复！一个激励是你有机会用一个有趣的游戏或一个令人向往的奖品打破单调。

经常重复相同的游戏和奖品并不能消除无聊感，而且可能会溜进卫生因素的领域。

“嗯，现在是季度末，你通常会在这个时候给我们每一笔销售额外100英镑！”你怎么敢停止这种经常性的贿赂？

2。认识到团队的不同技能在改变事情时，认识到团队成员的不同技能以及他们带来的优势也很重要。

如果你的默认游戏只驱动入站领先转换，你通常会得到相同的两名团队成员获胜，因为这是他们的优势所在……”

如果你的默认游戏只驱动入站领先转换，你通常会得到相同的两名团队成员团队成员获胜，因为这是他们的优势所在，忽略了那些擅长对外冷呼叫的代理。

“哦，看，我们又在玩刽子手了。乔每次都赢了，所以我不想费心去尝试了。”——没有表现提升，团队中的一些人失去了兴趣。

3。了解团队成员的不同兴趣在奖项方面的变化同样重要，因为团队成员的品味也会有所不同。

多年来，联络中心成功地通过提供瓶装烈酒和装满E-number的糖果来推动绩效，而且成功了！然而，如今，由于各种健康、生活方式或宗教原因，我们的顾问不再需要这些。

有一次，我为团队提供披萨作为奖品，被问到“他们卖沙拉吗？！”披萨肯定不会激励我去健身房，关注身体的顾问……”

事实上，有一次我为球队提供披萨作为奖品，被问到“他们卖沙拉吗？！”披萨肯定不会激励我去健身房，注意身体的顾问，他那天晚上进行了个人训练！

了解您的个人，并保持其多样性，以便在某个时刻吸引每个人。

要了解有关制定一个激励计划的更多提示，请阅读我们的文章：如何充分利用员工激励——举个例子

挑战团队解锁激励预算另一种创建激励激励（而非预期激励）的方法是让团队“赚取”或“解锁”激励预算。

我很幸运，能在一家每月都为我提供健康激励预算的公司工作，但我的团队是否永远值得这样做？

激励预算应用于产生超额绩效，这一绩效好于我们的员工获得工资的“一切照旧”预期。

由于我的高激励预算，我曾陷入陷阱，用这笔钱来挽救表现不佳的人，而在这个时候，也许“大棒”比“胡萝卜”更合适。

我的团队对这一点很明智，懒惰增加了，在我意识到这一点之前，每次我只需要员工完成基本任务时，我几乎都在用一台40英寸的电视贿赂他们！

我的“一大笔钱”每个月都会成为人们的期待，不管表现如何，团队知道这笔钱会花在他们身上，不管他们是否应得。

这是一个典型的卫生因素的例子，我的“一大笔钱”每个月都会被期待，不管表现如何，团队知道这会花在他们身上，不管他们是否应得。

一个绝望的销售经理需要达到目标，有预算权，会“花钱解决问题”。所以，请记住，无论你的预算大小，都不要让它成为预期。如果球队不配，他们就不应该得到。

记住，这不全是关于奖项，有时只是关于比赛！不要害怕设定游戏或比赛，即使你在比赛结束时没有奖金预算。记住，你仍然在打破单调。只要你在前方保持清醒，不要带领他们前进，为骄傲而战没有什么错！

谁将证明自己是这个团队的头号人物？谁会把自己的照片挂在名人墙上？哪支球队永远是更好的球队？谁能戴上这枚略显不起眼的自制奖章？我用一个空的麦片盒和一些管道清洁器尽了更大努力创造的奖章？！

Alexandra Hickson

人们喜欢胜利，句号。

幸存者岛让我的团队特别兴奋——一定有什么东西能让他们的团队成员进入想象中的鲨鱼出没的水域，他们真的很享受！

让它保持新鲜，让它激动人心，让它关注竞争，最重要的是，让它当之无愧。

了解如何y Survivor Island在您的联络中心，阅读我们的文章：员工更佳激励游戏

感谢英国Payzone

联络中心经理Alexandra Hickson有关联络中心激励的更多信息，请阅读我们的文章：

员工激励计划，该计划在联络中心激励失败的七个示例14个团队激励计划的想法