我们的读者分享了他们如何充分利用webchat的更佳技巧。

1。一个困难的网络聊天应该在没有其他干扰的情况下处理。如果一个代理有一个难以处理的聊天，他们可以向团队负责人标记这一点。

然后他们会被取消通话，不再接听任何聊天，这样他们就可以以更好的方式处理具有挑战性的对话。

，感谢凯特

2。让你的webchat代理坐在一起，这样他们可以互相帮助让你的webchat代理坐在一起，这样他们就可以在困难的问题上互相帮助。

这消除了传输聊天的需要，可以提高联系的分辨率。感谢弗雷德里克

3。让正确的代理参与聊天，并让他们经常休息，确保你让正确的代理参与聊天。

当代理试图同时处理多个聊天时，这可能是一个有压力的沟通渠道。让他们经常休息！感谢呼叫中心助手的一位读者

4。在招聘过程中测试代理的webchat技能正确的招聘过程与为代理提供的工具一样重要。

我们有一个严格且具有挑战性的4小时招聘评估中心，我们在这里测试团队技能、书面和电话沟通，以及理解和优先级测试。感谢Debby

5。所有webchat代理都应该可以访问手机。所有webchat代理都应该可以访问出站电话，以便在查询升级时与客户联系。感谢Bidemi

6。将AHT测量为代理在webchat窗口中的“活动时间”我们将webchat平均处理时间测量为代理在单个webchat窗口中工作的“活动时间”。感谢Faye

7。让你的代理选择重新分配他们不熟悉的对话。如果代理收到他们不熟悉的聊天，他们应该能够将其分配给更熟练的代理，而不会影响处理聊天的速度。感谢Suki

8。为多个部门提供webchat我们为多个部门的客户提供webchat，以确保合适的人给出更佳答案。

如果客户有进一步的疑问或最初选择了不正确的部门聊天，我们也可以转移聊天记录。感谢Angela

9。使用社交媒体向现有客户推广webchat使用社交媒体推广webchat。你正在与你的在线客户沟通，他们可能永远不会想到访问你的网站，除非他们想要购买。

这是让现有客户使用该服务与您交谈的好方法。感谢Darryl

10。向在您的网站上逗留的客户推送webchat选项如果您注意到客户已在同一网页上停留了一段时间，请向他们推送聊天机会，因为他们可能需要帮助，但在单击聊天时要谨慎。感谢Darryl

11。使用转录本挖掘帮助识别网站设计的变化，以及内容开发需求，从长远来看，这将减少整体互动。感谢Julian

12。预测时要考虑并发性，可以像预测传统电话一样预测webchat。

，但您还需要考虑并发性，以及在“暂停时间”中浪费的时间长度。感谢Charlie

13。查看网站流量以确定webchat demand中的峰值，确保您已查看了网站上最繁忙的流量时间，以确保您有足够的代理来覆盖需求高峰。感谢Tony

14.在搜索帮助页面1分钟后邀请客户聊天邀请客户与您一起使用webchat的更佳时间是在他们搜索您的网站帮助页面时，或者是在点击向您发送电子邮件时，或者是在某个网页上坐了1分钟以上。感谢Debby

15。Webchat代理由模板支持，培训我们的代理由模板支持；然而，我们也为非模板响应提供培训。感谢Darren

16。当通话量预计较低时，将webchat设置为选项当通话量预计较低时，通过网站将webchat设置为选项。感谢Charlie

17。在向客户提供webchat之前，请提供自助服务选项。在向客户提供webchat之前，请提供自助服务选项，以减少运营中的总联系量。感谢Darren

18。在没有可用的webchat advisor时提供回拨。如果没有可用的webchat advisor，请允许客户向您提供他们的电话号码，并自动安排回拨。感谢John

19。在您的IVR上发布一条信息，鼓励客户切换到webchat。我们的IVR上有一条信息，上面写着“通话量很大，请使用webchat”。

这有助于我们减少通话量，处理更多联系人。

，感谢凯特

20。使用人类视频

使webchat前端人性化使webchat前端人性化。

并不是每个人都喜欢或响应一个数字按钮，所以我们使用的是一个为我们的客户提供webchat的真人视频。感谢Dan

21。有些代理只擅长使用webchat。有些代理并不擅长在电话上讲话，可能是因为口音或语言障碍，但他们拥有出色的键盘输入技能，通常是出色的聊天代理。感谢Mike

22。高webchat量可能意味着您的网站存在故障

webchat旨在通过网站支持客户。

如果您在webchat对话中遇到大量问题，您可能需要进行一些研究，以准确了解客户的要求。

通过让您的常见问题稍微更容易找到，可以减少这些数量吗？感谢Suki

23。下载您的webchat对话，以评估其质量。我们有一个系统，可以在其中实时查看聊天内容，或下载聊天内容供以后参考。

然后，我们根据某些质量度量来评估这些对话。

感谢Louis

，您如何在联络中心保持webchat的出色性能