正在寻找如何提高客户满意度的快速方法？

这里有31个快速射击技巧，由卡罗琳·布朗特（5-11）和我们的读者提交。

1。永远不要对客户说不我们的金科玉律：永远不要对客户说不。如果客户服务代表无法为客户提供解决方案，他们会将此问题上报给团队领导，以便从战略上解决根本原因。

如果我们不得不说不，那就是“迪士尼不”；我们通过免费赠品，如亲善信用或免费忠诚积分，将负面转化为正面。

感谢开尔文

还有更多的单词和短语，您应该避免在客户服务中使用。您可以在我们的文章中找到以下内容：11件呼叫中心代理永远不应该说（但很多人确实这么说）

2。让他们看到你的微笑是积极的…让他们看到你的微笑。积极的体验和留下积极体验的客户服务代表将大有裨益。

客户可以从你的声音中听到你在微笑——当电话另一端的人高兴时，很多人很难生气。感谢Cristie

3。让你不满意的客户引导你倾听那些不满意的人，并在他们的建议听起来是真的时采取行动。尽可能多地了解细节。也许问题是从Twitter开始的，现在已经发了一封电子邮件，打了两个电话。你如何改善整体，而不仅仅是最终的问题？

感谢John

4。将客户置于决策的核心将客户置于决策的核心，并采取平衡的方法。

应该专注于解决问题，而不是过程。感谢Norah

5。设定正确的期望在条款和条件以及客户沟通中要准确明确，这样你就能控制自己创造的期望。信守诺言。感谢Fredrik

6。向代理人展示他们的行为如何影响公司的。仅就服务链中的系统、程序或知识对一线员工进行培训是不够的。

我们需要积极分享更大的组织抱负，并给出他们的行为如何影响组织声誉的真实例子。这将提醒代理人其角色的重要性，这将提高客户-代理人的参与度。

7。采用培训“工作时间培训“工作时间”添加到代理的每周例行工作中，这对不断提醒和强化您所需的以客户为中心的心态非常有帮助。

定期支持他们的软技能；管理自己情绪的能力、积极的语言、倾听、提问、同理心、开放性（而不是防御）和影响技能都是至关重要的。

按照链接查看我们的积极词汇和短语列表，以及我们促进与客户融洽关系的移情陈述集。

8。培训团队，而不是团队经理。如果管理主要是关于流程、时间表和目标，那么领导力主要是关于行为。所以，培训团队，而不是团队经理。

有助于开展领导力课程，培训团队了解领导力风格、行为、决策和声誉。这是他们成为成功和受人尊敬的的关键。

的团队支持他们的团队执行和发展，从而从他们的团队成员那里获得更好的结果。

9。培训代理商采用多种互动方式作为客户，我希望您的代理商能够灵活运用他或她的风格来满足我的需求，这样我们就有了良好的融洽关系，您的品牌对我来说就像是“合适的”。重要的是，无论你服务的客户有多少，客户都会觉得自己是你的头号客户。

10。倾听客户的声音（VOC）联络中心是收集客户反馈的好地方。

使用交互分析，它是pose我鼓励我的团队倾听并记录他们自己的电话。这是对一个主要是不舒服的辅导课程的认可，因为它让代理人有机会确定他们自己的改进领域，客户满意度

，这要归功于Julia

21。提高服务水平和排队时间提高客户满意度的一个明显方法是提高服务水平和减少排队时间。但是，如果你想这样做，你需要在呼叫中心有更多的代理。

您可以通过使用我们版本的Erlang Calculator了解您需要雇佣多少员工来提高服务级别和排队时间，这是收缩的因素。

22。扔掉脚本我们发现，废除该脚本产生了巨大的积极影响，将客户视为他们的个体——像其他人一样与他们交谈，看到我们因友好和平易近人而收到反馈，并一次又一次地让人回头。感谢Danielle

23。像对待朋友或业务伙伴一样对待客户端到端地照顾客户。像对待朋友或商业伙伴一样对待他们。不要对诸如AHT之类的KPI感到压力。只有在必要的情况下，你才会对自己在客户心目中留下的印象感到压力。

感谢安娜

24。让其他部门了解您在客户服务中的角色如果其他业务部门的文化与服务团队不同，请确保您公司的每个人都了解他们对业务成功的影响。

向他们展示他们的行为如何影响客户体验以及业务成本。

感谢维多利亚

25。与客户

以及1为我们提供的服务保持联系。一个跟进电话或一盒巧克力，或免费试用付费功能。

和表明他们是有价值的客户——一个小小的代币可以让一切变得不同。感谢Anneliese

26。通过公司分享经验我的建议是在整个客户服务组织中不断获得反馈。每个员工都会被倾听，整个公司都会分享经验，以改进流程。

感谢Bart

27。管理人员应将词语与行为相匹配来自“高层”的客户友好词语应与个人行为和政策相匹配。

28。奖励积极行为当KPI（关键绩效指标）良好时，团队会得到一个做有趣事情的预算（他们自己选择）。如果KPI不好，则预算为零。感谢Tom

29。表明你关心了解客户的业务，并表明你关心用户面临的问题。行动时要有同情心，要有快速、易懂的解决方案。感谢Romeu

30。使用以客户为中心的小组使用以客户为中心的小组来了解客户自己认为什么让他们满意。

要了解更多信息，请阅读我们关于运行客户焦点小组

31的10大技巧的文章。诚实诚实。顾客很感激！倾听客户的意见，教育他们更好地理解。如果你让他们看到你的一些决定的大局和背景，你可以让他们更多地参与进来。

感谢Monika

如果你想获得更多关于提高CSat的建议，请尝试阅读以下文章：

9提高客户满意度的策略21在不到六周的时间内提高客户满意度的实用技术想要提高客户满意度吗？停止测量平均处理时间