我们如何帮助呼叫中心代理维持其能量水平？提供含糖饮料真的是更好的答案吗？

的作者艾莉森·马蒂贝探索。

能量和动力的高峰和低谷处理能量和动力的高峰和低谷对任何人来说都是一个挑战，但对呼叫中心代理来说尤其如此，他们的表现依赖于活跃、警觉，并对他们每天亲自与之互动的大量客户感兴趣。

的多样性和生活中的新体验，参与有趣的工作项目，以及感觉身体更加充满活力，都有助于维持我们的能量水平。如果代理拥有所有这些因素，并且在呼叫中心工作，在那里运营管理是现实的，不会耗尽这些因素，那么他们就可以实现更佳状态。

身体健康召开以健康为主题的团队会议，并让团队集思广益，讨论每个人如何承担起提高自身身体活力的责任。包括

睡眠：每晚睡眠7-8小时。如果这还没有发生，那么如何组织生活来实现它呢？饮食：他们如何安排自己的生活，让身边有美味的食物，从而减少对便利食品/垃圾食品的诱惑？健康：他们如何安排自己的生活，以便通过锻炼来补充能量和耐力？水合作用：脱水会导致疲劳。鼓励特工们随身携带一瓶水。团队成员使用替代疗法或放松技术的经历是什么？这些有助于提高身体活力吗？团队成员如何相互支持以提高身体活力？团队负责人不必是健身狂热者，也不必热衷于瑜伽来组织这样的会议。如果团队负责人是开放的，并且表达了他们个人可以如何安排自己的生活，以改善他们对自身能量和活力的控制，那么经纪人可能会更开放地参与讨论，并计划改变自己的生活。

对工作的真正投入=新体验+支持新体验有助于我们感到更投入、更热情，因此也更有活力。向每个代理提供他们可以从头到尾拥有的新的小项目。每个小项目的成功完成将有助于提高他们的信心和成就感。知道项目是他们自己的“宝贝”比参加委员会式的项目会议更有吸引力，因为个人参与可能很少。

试图为代理提供一个项目选择，这样他们就可以从事自己喜欢的工作，并且可以感到自豪。

在委派任务和项目时提供足够的支持，以便代理学习新技能，不过度焦虑。

例如，如果代理人或志愿者被要求为新的入职培训小组举办培训课程，团队负责人或培训师应与代理人进行演练，并就其培训提供指导。然后，在培训课程结束后，与代理人举行一次汇报会议，向他们表示祝贺，确保他们的努力得到赞赏，并就下一次如何改进培训课程共同提出想法。

团队领导太忙了吗？由于团队负责人很忙，代理经常被安排时间独自处理项目，而没有足够的支持来完成任务或项目。

新体验也可以通过呼叫中心通常做得很好的活动来创建，例如：共同制定新的团队目标、规划团队庆祝活动、使用主题竞赛、装饰工作环境、庆祝新客户获得和成功，以及让团队成员参与活动反思过程。

让顾问对充满信心此外，针对每种可能的客户情况进行培训和再培训非常重要，这样每个代理都能对如何处理客户问题充满信心