我们来看看使联络中心成功的一些小事情。

质量得分1。让一组探员听一个现场通话并提供集体反馈我们有公共QA会议，所有探员都听同一个通话，并向通话的探员提供现场反馈。

与管理团队成员相比，代理人似乎更能接受同行的建设性批评。感谢Zoe

2。将奖金支付与质量挂钩我们在将奖金支付与质量挂钩方面取得了很多成功。感谢Kelly

3。提醒你的QA团队指出成功之处我们发现，定期提醒我们的QA团队，他们需要赞扬代理的成功，而不仅仅是强调错误，这很有帮助。感谢Bronwen

4。允许您的代理监听彼此的通话我们的代理可以选择监听彼此的通话。

我们发现，这使代理能够看到他们可能难以适应自己通话的实际技术，并在公司内分享更佳实践。

一些联络中心通过向联络中心的所有人授予通话记录权限，进一步扩展了这一功能，他们认为保密不会带来任何好处。

[编者注：你需要小心处理敏感的个人信息。]感谢Nicol和Danny

5。让您的代理收听并评估他们自己的通话我们在我们的联络中心看到了巨大的成功，让代理收听并评估他们自己的通话。

我们的代理喜欢它，并将其视为一种不断改进自己的方式。感谢Kelly

6。让您的新代理评估电话在入职过程中，我们让新代理与我们的QA团队成员一起评估预先录制的电话。感谢Christina

7。向代理直接发送电话反馈我们评估所有代理的电话，并直接向他们发送反馈。

通过这种方式，他们在开发过程中经常受到赞扬，并意识到需要重点关注的领域。感谢Justin

团队合作8。让你表现更好的人帮助指导那些在中苦苦挣扎的人，让你表现更好的团队领导帮助指导那些在与他们的经纪人打交道中苦苦挣扎的团队领导。

这是促进内部协作的一个好方法。感谢Nikki

9。团队设计他们自己的团队任务声明，帮助团队理解并认同我们组织的愿景，我们让他们创建自己的团队任务声明。

这包括他们将如何努力实现组织的愿景，以及制定自己的季度目标，以实现团队的使命。

我们发现，他们参与了流程，因为他们已经决定了自己的测量并拥有了结果，这赋予了他们在业务中的能力。感谢Nicol

10。让你的员工做好准备并领导团队让你的员工在上午和下午都做好准备并领导团队。

这有助于提高员工敬业度。感谢Dirk

代理人的参与11。指定一名员工代表，为您的代理人提供一个的声音，让员工代表总是表现良好。

这是一种很古老的说法。但它仍然很有效，因为它为您的代理提供了一种安全的方式来提出他们的想法，以及提出任何担忧。感谢Kelly

12。让你的代理帮助实现他们的新想法当联络中心实现他们自己的伟大想法时，我们让我们的代理提供帮助。

这有助于增加对新方案的认可和所有权。感谢Danny

13。每月讨论员工建议我们有一个虚拟的建议箱