费利西蒂·亨特报道了一些提高员工士气的有趣想法，这些想法目前正在一个的联络中心的中心运行。

1。语音论坛“我们每个月都会召开一次语音论坛会议，来自各个部门的所有代表都会与管理团队和中心负责人聚在一起，讨论一线或联络中心其他区域发生的事情，”维珍蒂赛德联络中心的客户运营经理西蒙·格雷说。

“如果客户想要获得尽可能更好的服务，倾听同事的担忧或意见是关键，”他继续说。

这位30岁的年轻人说，他在经常紧张的客户关系部门管理着一支由113人组成的强大团队。他告诉呼叫中心助手，他的中心每月都会举办“语音论坛”。

“我们讨论可以进行哪些改进，并讨论哪些有效，哪些无效。”

“这意味着前线的人可以在更高层听到他们的声音。”

员工每月也有一对一的时间与上司讨论任何培训、个人或工作相关问题。西蒙说：“找出是什么让他们成功，并找出他们希望从管理团队中看到什么。”。

“我喜欢倾听我们的员工并与他们交流，这真的很关键。”

西蒙认为，这段时间致力于倾听员工的意见可以带来一切不同，他经常被告知同样的情况。他说：“当人们来自其他公司或其他行业时，他们会告诉我这个地方真的很热闹，他们会评论这个地方的经营方式。”。

2。员工“客厅”的西蒙与他的伴侣和孩子们住在哈特尔普尔，他说回到办公室，“客厅”是员工最喜欢的地方。它配有沙发、电视、Xbox电脑游戏和其他家居用品，是他们休息时“放松”的地方。其他人则选择使用咖啡厅和台球桌区来控制压力水平。他说：“我们设置了客厅，这样我们的员工就可以远离他们的工作环境。这是一个休息区，他们可以在午餐和休息时放松和放松。如果新员工开始工作，看到客厅，他们会说‘我们没想到会发生这样的事情’。”“我只是觉得人们在办公室里花了很多时间，也花了很多时间在一起。我们经常花更多的时间和同事在一起，而不是和家人在一起。我们想让他们在这里过得愉快。”

3。员工激励，以及西蒙和他的同事们试图解决的问题，他说，他们还提出了员工成就的激励措施。

蒂赛德办公室的一名经纪人在客户满意度调查反馈中得分非常高，以至于他赢得了马拉喀什之旅。

在奖励范围的另一端，工作人员从现场食堂里舀一顿圣诞午餐，有些人甚至还吃了电器，所有这些都是为了奖励他们的辛勤工作。

，但这些“奖品”都是员工的想法。正如西蒙所说，“给他们一些他们不想要的东西是没有用的。我们听他们的。”

4。团队建设活动西蒙还表示，他和其他经理一直在为一线员工寻找新想法。

最近，他和同事们前往北约克郡贝代尔的坎普山进行了一次团队建设之旅，在那里，他和他的老板们完成了建造板条箱塔和蒙住眼睛骑土车等任务，这种活动很快就会出现在一线员工的面前。他说：“我们从这次旅行中发现，一线员工也这样做非常有用。”。

5。网站上的欢乐日西蒙补充道：“我们在网站上为大型活动举办欢乐日，比如去年的皇家婚礼。我们在办公室里举行了一个街头派对，所以我们把食物和零碎的东西都放进去