你不需要我告诉你，人是你组织成功的关键。但我们是否在招募和培养具有正确素质的人才？

Paul Cooper提供了一份清单，用于寻找和培养合适的人。

大多数组织的客户服务专业化正在增长，而且不是在时间之前。

从根本上讲，的客户服务都是关于“易于做生意”。从客户的角度来看，这涉及到组织兑现承诺、提供个人接触、多走一步以及很好地解决问题。

研究表明，获得这种声誉的组织可以显著优于其他组织，在私营部门，可以提高每位员工的利润，并从高净利润中获得回报，从而提高总资产回报率。

这样的声誉主要来自组织中人员的表现。

和面向客户的工作经常被定义为组织需求和以内部为中心的活动和流程。

您的工作描述中有这些属性吗？

现在情况正在发生变化。越来越多的组织正在招聘、培训和培养能够

使用成熟行为技能的人员，使他们能够将每个客户视为一个个体，并发现机会来改进所提供的服务，主动和反应地解决客户问题，基于他们正确识别和解释服务问题的能力，正确理解“大局”，以便他们能够通过了解其行动对组织的影响来做出更好的决策，识别改进程序和系统的机会，与同事良好合作，以便分享学习和经验，了解并跟上他们的需求组织的目标和服务。避免绵羊浸泡训练。

培训可以发挥重要作用，但仍有太多的资金浪费在“绵羊浸”课程上，或者检查个人的功能能力清单，这些功能能力无法让参与者自己思考问题，也没有给他们机会练习技能，并获得有关他们表现的一些客观反馈。

[另请参阅我们关于绵羊浸泡训练的文章。https://www.callcentrehelper.com/how-to-improve-your-training-department-1985.htm–编辑]

我的坚定观点是，如果客户服务专业人员获得培训和发展机会，从而提高他们的个人效率，他们最有可能提高他们的绩效和潜力。

良好的客户服务来自那些有机会在管理与客户的关系时培养自信和自尊的人。如果这也可以通过向员工提供外部认可的资格来实现，那就更好了。培养一线经理

主管和经理在提供领导方面也发挥着关键作用，这将创造工作环境，使之成为可能。一线管理人员尤其应根据良好实践标准审查其绩效，以确保他们具备应对所面临挑战的技能。

“Paul Cooper”

面对成本压力和不断上升的客户期望，这包括指导和指导员工，以及管理文化和技术变革。没人说这会很容易！

阅读它并不会使更改发生

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读取它并不会使更改发生。正如美国客户服务大师鲍勃·萨顿（Bob Sutton）所说：“人们往往通过说聪明的话而不是做聪明的事来获得成功。”。