本周的是另一期特刊。我们查看呼叫中心中最显眼的物品——墙板。

想知道在LCD、等离子屏幕或墙板上显示什么？Ray Edun为我们提供了一些想法，帮助您获得更好的投资回报。

1。呼叫等待

这一统计数据可能是使用最广泛的，因为它提供了一个简单的概述，说明联络中心有多忙。最终，管理者可以使用这些信息来确定，如果达到某个阈值，需要更多的代理。等待电话也可以通过活动或网站显示，帮助团队领导管理自己的团队。

2。Ticker

一个在屏幕上移动的文本提示器是向整个网站或团队发送即时消息的好方法。一家大型饮料公司的一位联络中心经理说，“股票行情是天赐良机”。它用于激励和“感觉良好”的信息，如生日公告，以及行动呼吁。

3。活动和活动绩效更新

这对激励代理人和提供信息非常有用。例如，一个联络中心最初在月初以A4纸张分发活动信息，在活动期间没有提醒。现在，包括更新和更改在内的活动信息会定期通过LCD屏幕显示，以便代理人始终能够充分了解情况。

4。在电视上播放特别活动

越来越多的联络中心正在播放电视节目，从新闻频道到漫画救济或奥运会等特别活动。最常见的理由是减少缺勤和提高士气，尤其是在重大体育赛事期间。如果显示的不仅仅是纯业务统计数据，它还可以增加屏幕的影响。

5。代理登录/注销

这是管理呼叫等待队列的重要数据。它告诉经理哪些代理已登录并能够接听电话，或者谁已注销。例如，如果20名代理人被分配到座位，而只有10名代理人在积极处理电话，经理可以调查原因并采取适当的行动。

6。服务级别（内部、外部）

许多联系中心都需要向其客户提供服务级别协议（SLA）的详细信息。类似地，一些内部SLA是出于提高效率或激励目的而显示的，例如“接听时间”，它表示代理连接入站呼叫所需的平均时间。

许多联系中心实施关键性能指标（KPI），规定排队呼叫应答的时间限制，例如在60秒内。这显示了他们在SLA方面的表现。

7。放弃率

这是等待时挂断电话的呼叫者人数。如果人们等待的时间太长，放弃率太高，可以采取行动，例如指示其他代理登录。

8。Calls Responsed

这表示在给定时间段内接听的电话数，例如，一周、一个月甚至一年。每天显示这一累积数字将表明联络中心在实现目标方面做得如何，以及是否需要做出任何战略改变来实现这些目标。在联络中心比平时更繁忙的时期，例如，如果启动了特定的营销活动或特别优惠，它也很有用。

9。最长呼叫等待

一个运行旧系统的联系中心使用此统计信息让他们知道何时重置系统。有些电话会被卡在队列中，他们知道这一点的方法是等待最长的电话。

10。代理活动/代理空闲

的方式与显示有多少代理登录或注销的方式类似，这可以帮助经理确定如何将代理重新分配给更繁忙的活动。

Ray Edun是Plasmanet

的销售经理[这些指标是您在呼叫中心使用的指标吗？您是否在墙板上显示了不同的内容，或者您最近是否使用墙板？–请在给呼叫中心助手-编辑的电子邮件中添加您的想法]