想要提高你的次接触分辨率（FCR）？

那么为什么不看看我们的读者提交的一些提示和技巧呢。

1。询问客户问题是否已解决询问客户是否接受该解决方案，以及他们是否满意代理当时的服务。

如果没有，那么我们就有机会为客户进一步解决问题，并查看电话和相关代理。感谢Simon

2。通话后客户满意度调查在通话结束时有一份客户满意度调查问卷，可以与奖金或奖励挂钩。此外，我们还需要考虑使用多种测量FCR的方法。这样我们就知道了基本问题是什么，并确保相关培训全面展开。多亏了Subreena

3。给你的员工他们需要的权力让你的员工训练有素，并给予他们广泛的权力，这样他们就不必因为政策原因而把任务交给别人。感谢弗雷德里克

4。我解决你的问题了吗？我用来改善FCR的更好方法之一是让代理问‘我今天解决了你的问题吗？’或者“你同意你的问题现在已经解决了吗？”作为结束通话的一部分。这让客户可以说，如果问题没有解决，但也会在他们的脑海中形成关闭的想法。

5。跨团队进行联系驱动因素分析跨业务团队（不仅仅是联系中心）进行联系驱动因素分析。这不仅有助于FCR，而且可以在时间为接触者制定预防措施。感谢莎拉

6。跨培训代理跨培训代理处理各种各样的问题。这对我们的次接触决议产生了更大的影响。我们现在有更多的代理商可以帮助更多的客户，这是将我们的FCR提高30%的关键。多亏了Adeel

7。捕获“不控代理必须说“不”的场景，并审查和改进驱动此响应的流程或策略。这是一个很好的方法，可以找出哪些代理无权解决问题。感谢史蒂夫

8。降低客户努力衡量客户努力；努力降低这一点，FCR将得到改善。感谢凯文

9。培训是关键的，确保所有代理都经过良好培训，充分了解公司的产品和服务，并为他们提供解决客户问题的必要工具。感谢Kehinde

10。跟进不满让客户进行IVR调查，在调查中，他们可以放心地回答自己的问题是否已得到解决。倾听导致不满的电话，联系客户并询问客户如何改进。由Debbie

11发送。广泛提供关键信息，确保组织中的每个人都可以访问您的所有信息，以便次处理电话。感谢Martine

12。授权你的代理人处理不同的性格类型通过培训他们处理人和你通常遇到的不同性格类型的动态来授权你的代理人。即使他们的问题没有得到解决，大多数客户也会因为他们受到的待遇而对你的服务赞不绝口。多亏了Wendy

13。让你的员工做神秘购物，让代理打神秘购物者电话，把他们的体验展示给同龄人。

14。让代理互相观察我的建议是让代理互相观察/评估和评分，因为向不知名的客户提供糟糕的服务是一回事，在同事面前提供服务是另一回事……尤其是在有共同目标/奖金结构的情况下。感谢Barry

15。管理层必须跟踪未解决的问题管理层必须跟踪未解决的问题，然后培训并授权代理解决这些问题。这应该持续进行，并且应该有一个KPI附加到该周期。谢谢在规定的范围内授予更大的权力。这意味着他们可以解决更多的客户问题，而无需转移或升级他们的案例，从而缩短电话解决时间。

30。创建一个知识库创建一个涵盖所有产品的知识库，以便所有顾问都在阅读同一首赞美诗。次为客户提供正确的信息。感谢Christopher

31。向董事们提供一些指导使次接触解决方案成为业务和面向客户的董事们的关键交付成果。

由团队负责人按中心测量并发布排行榜。感谢史蒂夫

32。让顾问们感受到改进FCR过程的一部分，倾听顾问们的意见，了解是什么在推动联系人。给顾问们一个反馈回路，让他们进入管理层。

缩短了联系人事件反馈给顾问的时间，而该事件是新鲜的。多亏了桑德拉

33。授权顾问“超越”我们已经改变了我们作为一家企业的精神，通过授权我们的顾问为我们的客户“超越”提供卓越的客户体验，并取消了AHT目标。

我们衡量顾问是否能实现“更佳”联系解决方案，因为我们行业中并非所有问题都能在次联系时解决。感谢Jude

对次联系解决方案的更多见解，请阅读我们的文章：

20个经过尝试和测试的技巧，以提高次通话解决方案（FCR）什么是次联系解决方案？——根据定义、公式和专家更佳实践，如何计算接触分辨率