我们研究了许多减少电话通话中背景噪音的方法，特别关注联络中心的对话。

背景噪音仍然是一个主要问题在2020年初，近三分之二的联络中心（65.9%）仍然受到导致重复对话的背景噪音的负面影响。下面的图表突出显示了这一点。

这张图表来自我们的报告：呼叫中心如何提供卓越的客户服务（2020版）

，而背景噪音问题只发生在大多数呼叫高峰时间和换班时，在10.3%的呼叫中心中，更频繁的挑战导致传统的呼叫中心变得“非常嘈杂”。

在这些环境中，背景噪音会使顾问的工作更具挑战性，因为它不仅会分散他们的注意力，还会分散客户的注意力。

更积极的一点是，33.8%的联络中心没有背景噪音问题，工作环境“相对安静”。

处于一个安静的环境中，具有良好的音响效果，有助于：

提高员工保留率，提高生产力，降低压力，减少旷工，提高通话质量，减少错误，减少误解，提高客户满意度然而，尽管所有这些联络中心都做得很好，许多现在都在与远程顾问合作，谁可能在嘈杂的环境中工作？

声学ABC

声学ABC是一个首字母缩略词，如下图所示：

是一个吸收——吸收靠近声源的噪声。B锁–阻断声音的直接路径。C OVER–掩盖不必要的声音。这一ABC理念曾由设计声学技术总监科林·罗林斯教授给我们，在我们的网络研讨会上：“如何减少联络中心的背景噪音”。

但你如何将这种想法实际应用到传统的联络中心？

1.吸收

来吸收声音，我们可以将其消散。这可能意味着在一个巨大的房间里将人们隔开，或者更实际地说，用软材料吸收声音。

虽然这听起来不是很有效，但你可以投资于吸收声音而不是反射声音的天花板瓷砖。

然后是地毯和墙壁的问题，对于后者，可以使用再吸收墙板。它们被织物覆盖，后面有一层特殊的泡沫层。织物允许声音通过它传播，而泡沫则吸收后面的波浪。

2。屏蔽对于大多数人来说，当我们想到屏蔽时，我们的思维会直接转到那些“包围”办公桌的丑陋屏幕上。毫无疑问，对于声音在房间中传播的距离，这些方法会产生很大的影响，但还有其他方法可以阻止噪音。例如，你可以将一位顾问的桌子倾斜，这样他们就不会直接面对另一位顾问，从而减少干扰。

你可以调整一位顾问的桌子角度，这样他们就不会直接面对另一位顾问，从而减少干扰。

一个更明显的选择是选择一个覆盖双耳的耳机。顾问们不一定会介意，只要耳机轻便，更好是无绳的。

3。覆盖为了覆盖声音，我们可以用“白噪声”来掩盖它，在联络中心，这可能由一组扬声器组成，这些扬声器发出类似于气流的噪声。这些扬声器通常位于联络中心上方，作为天花板的一部分，因此它们被隐藏起来。

这些白噪声机器通常会产生42-50分贝左右的背景声音，大多数人甚至不知道它们在那里，除非他们看到你安装了它们！

除了我们的ABC“公式”之外，我们还可以在声学ABCs中添加一个“D”作为规程。

在联络中心，听到顾问向主管大声喊叫可能很常见，甚至可能相反。我们我们应该提醒自己，这对通话质量有负面影响。

一些联络中心甚至会带其他部门的人或新员工参观联络中心，并在接听电话的人旁边进行对话。这不仅会增加背景噪音，而且会让手机上的顾问非常恼火。

还有其他响亮的声音，比如“销售铃”或某种获奖的响声。这对一点动力来说是很好的——但也许我们应该避免在的高峰时段引发这种情况。

在我们的文章中，你可以找到激励顾问的其他想法，除了销售铃和克拉克森之外：如何用25种方式激励员工

减少传统联系中心背景噪音的快速提示到目前为止，我们已经发布了一些关于如何减少背景噪音的提示，这对于传统的砖混式联络中心来说非常有效：

使用消音耳机，在话筒内安装特殊麦克风，安装白噪声机器，使用声学天花板瓷砖，特别是在你的问题区域，调整办公桌的角度，这样顾问们就不会直接互相交谈了。在你的联络中心墙上的上试验“再吸收”面板。然而，还有很多减少背景噪音的想法，比如我们在下面强调的五个。

4。用顾问的艺术作品填满你的墙壁。你可以添加带有织物罩的特殊面板，以帮助吸收联络中心的噪音。但它们没有理由单调乏味。

如果你知道某些顾问喜欢艺术和设计，为什么不责成他们装饰这些大的织物封面呢？你的顾问会很感激有机会在工作中锻炼他们的爱好。

5。安装软家具我们这里说的不仅仅是墙壁和桌面屏幕。你还可以做其他一些小事情来帮助消声和减少背景噪音。

如果你适合软垫椅子、百叶窗或窗帘，以及厚地毯，你可以走得更远……”

声音可以在繁忙的开放式空间中反弹。但是，如果你安装了软垫椅子、百叶窗或窗帘，以及厚厚的地毯，你就可以在努力让联络中心安静下来的过程中付出额外的努力。

6。在顾问之间设置较低的屏障桌面屏障可能很难看。他们会加剧人们对联络中心的负面刻板印象。他们甚至会让顾问感到被束缚，从而损害士气。但它们确实能减少背景噪音。

，因此可能需要达成平衡。你可以设置低屏障，部分阻挡噪音，不妨碍顾问之间的交流。

7。鼓励顾问们在安静的空间里相互交谈顾问们自然会走近他们想要交谈的人并进行讨论。但这可能会影响附近通话的质量。所以，在入职培训中，一定要在安静的空间里进行讨论。如果这仍然是一个问题，听电话录音与顾问，并很好地向他们展示他们可以有多大声。

8。将扩音器悬挂在联络中心周围早在2016年，我们参观了位于卢顿的通用汽车（GM）联络中心，并在下面的照片中发现了天花板吊架。

这些被称为“扩散器”，有助于吸收声波，以减少联络中心地板上的背景噪音。它们还具有装饰性，有助于搭配配色方案。

要了解更多类似的想法，但这一次是我们的读者建议的，请阅读我们的文章：20种在呼叫中心减少背景噪音的方法

远程工作时减少背景噪音的方法儿童、宠物、门铃和交通可能是背景噪音的主要来源，这确实会分散远程代理关注客户查询的注意力。

考虑到这一点，这里有一些很好的技巧可以与远程代理分享，帮助他们在和平的环境中工作。

9。留下送货单rivers如果顾问住在一个安全的地方，鼓励他们给送货司机留下一张便条，这样他们就不用按门铃，而是把它放在你的门廊上，这样以后就可以取了。

10。移动你的办公桌如果顾问的办公桌靠近嘈杂的道路旁的窗户，或者坐在薄壁的旁边，他们可能会听到很多不必要的噪音。所以请团队考虑房子里最安静的地方在哪里。

11。在空房间里填满，顾问们可能会听到来自工作室内外的所有声音的回声。把地毯、油画和垫子搬进房间有助于防止这种情况。植物也有帮助！

12。靠近麦克风从客户的角度来看，将麦克风靠近嘴巴是减少背景噪音的好方法。麦克风的位置是关键，因为你还需要确保风扇和空调与你的话筒保持合理的距离。

13。讨论安静的重要性，向孩子们解释为什么安静对你的工作如此重要，这当然是关键。如果你的孩子足够大，有一个办法可以帮助他们，那就是给他们一系列的理由，告诉他们什么时候可以来和你说话。

这些都是很好的一般建议，但是联络中心还能做些什么来支持他们的团队呢？降噪耳机是你以前最可能考虑过的工具之一……”

降噪耳机有用吗？这个问题的简短答案是“是”。但市面上的许多降噪耳机在呼叫中心无法使用。要理解这一点，我们需要了解噪声消除的两个关键方面。一个是耳机能够屏蔽周围的噪音。

第二种噪声消除技术是耳机产生一个反波，充当“声音擦除器”。这一过程被称为“破坏性干扰”，下图显示了其工作原理的视觉演示。

这些反波特别适合于消除一致的声音，比如空调机发出的嗡嗡声，但就“背景谈话”而言，它不是那么好，因为它必须是非常标准的“嗡嗡声”或“嘶嘶声”。

就呼叫中心的噪音消除而言，更好的技术是特殊的噪音消除麦克风，它存储在耳机的话筒或“臂架”中。

毕竟，目标是让客户只听到代理的声音。因此，我们希望在用户的嘴前安装一个好的麦克风，同时使用先进的技术和数字算法来消除一切不是用户声音的东西。

在传统的呼叫中心中测试噪音水平，而带有特殊噪音消除麦克风的噪音消除头戴式耳机在为客户降低背景噪音方面可以发挥很大作用——仍然存在背景噪音干扰顾问的问题。如果你打算搬回传统的实体联系中心，这是一个重要的考虑因素。

为什么？因为在你匆忙采取其他策略来减少呼叫中心的背景噪音之前，更好先测试一下问题到底有多严重。

许多耳机现在都能够将噪声级反馈给中央命令。

当然，你可以用传统的方式来做这件事，并请顾问带上大噪音机器和麦克风，他们在联络中心周围走动，挑选噪音区域。但现在许多耳机都能将噪音水平反馈给中央指挥部。

使用这些耳机，您可以逐个代理测量噪音级别，IT经理可以监控每个代理周围的噪音，以了解谁的噪音问题更大，并进行实时更改。例如，如果周围有很多噪音，可以调大sid当一个意外的噪音干扰了呼叫中心的某个部分时，他们不必大喊大叫。我们还可以改变通话路线，以消除噪音干扰。

您的背景噪音测试结果可能会显示您的联络中心的某些区域存在严重的背景噪音问题。

为了解决这个问题，更好地保护顾问的体验，更好了解声学的基本知识。

最后的想法背景噪音在近三分之二的联络中心仍然是一个问题。

显而易见的解决方案是投资于降噪耳机。但许多耳机只能在持续的嗡嗡声或嘶嘶声中有效工作。而应该寻找在话筒或臂架上安装麦克风的型号。

，但这不是的解决方案。记住声学的基本原理，以及如何应用天花板瓷砖、白噪声机器和其他设计技术来吸收、阻挡和覆盖背景噪声。许多联络中心现在在家办公。给送货司机写便条、移动他们的办公桌、和室友聊天等快速提示可能就是他们需要的全部建议！祝你好运！

要了解有关降低背景噪音和呼叫中心耳机的更多信息，请阅读我们的文章：

12种处理呼叫中心噪音的快速方法如何…改善呼叫中心的音质？购买耳机时要注意什么