的Marc Carriere分享了新员工需要注意的问题。

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）作为呼叫中心运营商在前线可能是一个非常具有挑战性的问题，当你考虑他们在销售环境中可能面临的拒绝数量或处理一整天的客户服务。

再加上几乎没有真正的指导或支持，而且所有这些都是为了低小时费率，因此许多呼叫中心的员工保留率很低，这并不奇怪，这导致每个月都有大量新员工招聘和培训。

在过去的35年里，我参与了招聘和培训大量操作员的工作，发现在入职培训期间以及入职的前几周，你需要注意新员工身上的某些危险信号，这表明未来可能会有麻烦。

当你看到这些危险信号飘扬时，你需要尽早采取行动，让新员工走上正确的道路，或者至少要意识到你可能有一个有问题的孩子，你应该和你的经理谈谈，并决定他们是否适合团队。

这里有10个危险信号（没有特别的顺序），你需要注意：

1。通常情况下，大多数致力于工作并想做好工作的新团队成员都会问很多关于公司、产品以及如何做好工作的问题。

即使是那些与同一行业的另一家公司有业务往来的新员工也会问很多问题。如果他们不这样做，你就得想为什么。

2。不认真对待培训，不遵守指导或注意，许多人可能认为他们无所不知，不必太在意，因为他们已经了解了。

你会看到人们经常发短信或与邻居聊天时玩得很开心，最后你会问自己他们对这份工作有多认真。

有时你会在为同一行业的另一家公司工作的新员工身上看到这种行为。许多人认为自己无所不知，不必太在意，因为他们已经知道了。

在这种情况下，你应该提醒他们，真正重要的是他们认为自己无所不知之后所学到的东西！

有关如何衡量员工敬业度的信息，请阅读我们的文章：如何计算员工敬业度得分

3。培训迟到、轮班或休息时间现在回来晚了，这可能只是因为你的新员工因为特定的原因无法按时上班，而不是他们不在乎准时，或者他们只是不善于组织。

如果你看到他们迟到了几天，而这是你看到的一个危险信号，在休息时把他们带到一边，问他们为什么不能准时。

您可能会发现他们只是在总线调度或连接方面遇到了问题。你可以通过把他们介绍给中心的人来解决这个问题，他们可以搭便车一起工作。

，而且，在休息的时候，总是让我惊讶的是，有多少人在训练的天次休息回来就迟到了，他们的借口几乎都是一样的蹩脚！

当这种情况发生时，我通常会让大家停下脚步，告诉大家上班迟到是不可接受的，无论是参加培训、轮班还是休息回来。

我指出，无正当理由迟到会扰乱团队，对每个人都不尊重。休息结束前回到椅子上是他们的责任。

如果他们在休息期间需要做一些与家庭或工作有关的事情，可能会导致他们迟到，他们需要向团队领导或培训师提及这一点，以便他们意识到这种可能性。

要了解如何在联络中心管理日程遵守，请阅读我们的文章：如何管理和改进计划遵守

4。消极或抱怨如果你看到任何不必要的消极或说前任雇主或工作的坏话，这是一个直接的危险信号。

消极情绪在你的团队中没有一席之地，有可能感染每个人，因此你需要密切注意任何不必要的消极情绪迹象，并立即处理。

如果他们继续这种行为，你需要在他们伤害团队士气之前迅速转移他们。

5。说谎或过度修饰任何说谎的暗示都是密切关注他们并在他们就业的早期阶段监控他们通话的好理由。没有人喜欢撒谎，或者至少过分美化事实。

如果你在谎言中发现他们，或者他们对你夸大事实，那么他们在工作中可能会撒谎或玩弄事实。

的任何暗示都是一个很好的理由来密切关注他们，并在他们就业的早期监控他们的电话，如果你再次发现他们，你应该考虑立即让他们离开。

6。不倾听新员工在培训期间和工作的前几周很容易感到不知所措，这会直接影响他们的听力技能。

但如果新员工在培训期间不听，他们在工作时能听吗？

7。只关注薪酬和福利当新员工在公司的早期阶段过于频繁地谈论他们的薪酬和员工福利时，你应该立即保持警惕。你不希望团队中的人只对钱感兴趣。

你想要对工作和公司充满激情的人。

要了解如何识别对公司不感兴趣的代理，请阅读我们的文章：5表示您的代理不在乎

8。沟通能力差沟通能力是任何呼叫中心工作的重要组成部分。显然，他们应该经过筛选，以确保他们在面试过程中能说得很好。

然而，如果他们不善于回复电子邮件，错过预定的电话，或者在与客户和团队成员沟通时不清楚，这显然是一个不好的迹象。

9。无法遵循指示如果新员工不断错过步骤或无视团队领导的指示，您需要非常仔细地观察这一点。

这是您需要尽早纠正的问题，如果情况没有迅速改善，您应该继续改进。

10。不专业的外表当一名新员工衣冠不整、衣着不专业或有酒味时，你需要立即重新评估他们在工作场所成为专业人士的能力。

如果他们刚找到一份新工作时无法将其整合起来，那么从长远来看，他们可能无法做到这一点。

如果有人不适合团队或呼叫中心，更好尽早处理，即使这意味着必须让他们离开。

这些都是常见的危险信号，呼叫中心经理和团队领导需要在入职培训期间以及新员工入职的前几周留意。

“Marc Carriere”

如果出现任何此类行为，他们需要立即纠正，以免这些行为对团队造成损害。

坦率地说，如果有人不适合团队或呼叫中心，更好尽早处理，即使这意味着必须让他们离开，而不是冒险让一个与团队其他人价值观不同的人加入。

马克为培养团队举办了一个研讨会。要了解更多信息，请查看Marc的免费在线研讨会。

要了解Marc Carriere提供的更多提示和建议，请阅读我们的文章：

如何有效管理团队的时间创造团队的7大支柱如何进行技能审核和指导计划