出站脚本软件当代理需要使用多个系统和多个屏幕时，他们的注意力会分散在客户身上。以这种方式工作通常会导致多次重新键入、错误，并不可避免地延长通话时间。出站脚本软件通过一个直观易用的应用程序跨所有交互定义结构化流，从而克服了这一问题。

出站脚本软件的好处出站脚本软件的好处包括：

通话持续时间缩短转换或服务关闭增加，重复通话率降低客户对流程服务优化的看法改善总体而言，客户看到了生产力和效率的提高，降低成本，提高盈利能力。

出站脚本软件是如何工作的？呼叫中心管理团队可以使用出站脚本工具定义呼叫流，并确定在呼叫的每个阶段需要来自哪些系统的哪些信息。然后，该软件负责提取这些信息，并使用通话期间收集的信息更新底层系统。

随着呼叫中心技术的进步，非技术性工具使主管和经理能够定义这些呼叫流程、所需数据以及要使用的脚本/提示。

这使主管和管理人员能够充分控制每次交互的结构，能够管理代理、职能和部门之间的工作流程，能够灵活地动态更改流程或引入新服务，有效地处理跨多个媒体的交互监控和测量性能。的好处也扩展到了代理，他们能够

看到他们需要的信息，当他们需要时，避免在多个系统和数据源之间进行复杂的导航，专注于与客户的对话，避免陷阱。我们经常看到，在呼叫中心环境和电话设备上投入巨资的组织，却忽略了代理桌面。为代理提供访问大量从未设计用于电话的后台系统的权限会严重影响性能。这是一个应该不惜一切代价避免的简单选择。

通过设置脚本系统（提供调用提示或简单地构造调用流），将确保交互的一致性，并帮助引导代理沿着更高效的对话路径进行。

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总经理卡尔·阿德金斯