发布时间：2022-04-21 08:50:16 人气：2142 来源：天云祥客服外包
回答：
就我个人而言，我不会在IVR中包含放弃的呼叫。对我来说，必须有一个起点，通过IVR只计算一次被放弃的电话似乎是合理的。话虽如此，我确实认为值得关注的是，在IVR期间有多少电话被放弃，这样你就可以了解你的IVR是否与客户相处融洽，也就是说，客户因沮丧而挂断电话的时间是否太长。
的回答要感谢伊恩·兰格。
洪胜
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