改善员工招聘和保留的理念：-

积极实用的解决方案

侧重于面试时间和开始日期的机制——面试和开始日期之间的轮班模式不应有所不同——而且公司应该为已经在工作的候选人提供更灵活的面试时间，因此需要休假来参加面试采访。

还更关注“感知”问题：例如，应聘者必须了解，由于增长而不是严重的人员流失，正在进行招聘。

和培训也被全面涵盖——例如，培训应该量身定制，以便有销售经验的员工能够更快地进入工作岗位——消除挫折感，让联络中心员工更快地盈利。

回到认知——培训不应该吓唬人——提及与人力资源部召开纪律会议的内容应该删除，并以强调积极面取代。

由瑞斯咨询公司Adam Gordon提供。

指的是在招聘新员工

时，考虑到你公司的企业价值观和文化。你的员工需要将你的业务人格化。确定在组织内工作的成功人士的个性和特点。在招聘新员工时，尽量瞄准并实现这些特点。了解组织内部的各种纪律，并进行相应的招聘。例如，销售活动所需的技能和经验与收债活动所需的技能和经验不同。考虑一个部门的文化。它是不是又快又快，有很多技术支撑？幽默感、沟通技巧和客户同理心与流程驱动、结构化的工作环境相比有多重要？你的员工将以何种方式与谁互动？确保你的招聘计划考虑到与业务中其他人的互动，尤其是与你的客户的互动。目标是成为员工集中区内的雇主。因此，请了解您所在位置的竞争情况。他们付多少钱？什么吸引员工？你能改进一下吗？提供有意义的员工发展计划和倡议，并在适当情况下表彰和奖励人才。尽你所能留住和发展你的员工。失去有经验的员工不仅会造成另一个招聘空缺；这也意味着你失去了业务、客户和流程方面的知识，这些知识需要在时间和成本上重新培训。创造一种内部卓越的文化，让人们保持动力、积极性，并希望超越他人。定期进行奖励和激励，提供一个充实而有竞争力的工作环境。团队建设虽然可能被一些人视为油嘴滑舌，但在呼叫中心环境中有着非常真实、积极的目的。为了更好地工作并满足客户的需求，您需要一支和谐且相互支持的员工队伍。由呼叫中心协会创始董事伊恩·拉斯普莱斯提供(http://www.callcentreassociates.co.uk/)

赋予视力受损者权力

大约有20万盲人或部分视力受损者，他们将成为伟大的呼叫中心运营商。制定今年的决议，雇佣一名盲人呼叫中心代理。

内部招聘

首先在内部寻找新的呼叫中心员工。管理角色尤其如此。候选人可能需要培训，但这可能是一个更好的选择，而不是去市场与外部候选人进行对比。

更佳实践方法避免采用更佳实践方法进行招聘。许多组织没有意识到糟糕的招聘经验或糟糕的候选人经历会产生深远的影响。改进这一点可以真正帮助您的呼叫中心。

由Guy Masters提供，呼叫中心招聘专场仙人掌搜索列表(http://www.cactussearch.co.uk)

称职的面试官？事实：大多数面试官在面试时会问错误的问题，并根据“直觉”做出判断。最终的结果是，更好的候选人可以“从网中溜走”，而最差的候选人则有被录取的风险。确保面试官经过培训，并根据该职位的更低要求进行招聘。

充分利用心理测试的潜力

与专业心理测试提供商密切合作，对表现更佳的员工的绩效属性进行基准测试，创建一个模板，可用于筛选新的申请人。例如，我们与Thomas International合作，为选拔和培训提供个人绩效分析（PPA）和具体测试。PPA帮助选择适合组织文化的人。然后，进一步的测试确定（如果个人是合适的人）个人可能需要什么样的培训。

寻找动机。通过培训

解决其余问题使用上述技巧来选择想要做这项工作的人，并在这项工作中坚持更长时间，从而减少人员流动。招聘激励正迅速成为呼叫中心行业的技术，但这取决于是否有灵活可靠的培训支持。

将个人性格与最合适的职位相匹配

评估个人优势和劣势，以便将候选人与最合适的职位相匹配。应聘者是否表现出同理心、耐心和高度发展的问题解决技能或驱动力、的沟通技能和热情？例如，这就是客户服务运营商和销售角色之间的区别。

个人可以在家工作吗？

考虑忙碌父母的需求，或因残疾或农村地区而难以进入的父母的需求；他们很适合在家工作，也很适合应用新技术。新技术的推出旨在将这一选项扩展到联络中心运营商。接下来，根据上述情况，评估个人是否适合这种工作方式。他们能否展示出保持专注的能力？他们将如何应对家庭内外的干扰？他们是否需要大量的支持，或者他们的方法是否主动、独立？

考虑举办集体筛选日

上述所有技术都可以在指定的候选人筛选会议中结合使用，从而允许面试官在指定的时间段内评估即将进入面试的候选人的质量。通过将这段时间从日常日程中抽出，面试官将受益于一个更集中、更全面的筛选程序，以评估更多的候选人及其绩效属性。这种方法确保对候选人的评估是新鲜的、及时的（因为时间往往会阻碍决策），从而减少招聘过程的拖延。因此，这种战略方法在提供有用的培训练习、微调面试技巧和帮助确保更准确的候选人匹配方面具有多用途。

由Telesources总监瓦妮莎·福斯特撰稿

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