呼叫中心运营中应集成6个关键组件：

位置、建筑和设施客户技术流程人员财务和业务管理上述任何一个组件的更改都将对其他所有部分产生直接或间接影响！让我们依次看看每一个。

位置、建筑和设施中心所在的对建筑成本至关重要，但更重要的是，招聘和留住员工在中心工作的能力。对于在中心工作的人来说，到达中心的方便和成本很重要，但在与中心需要配合的总部职能的整合方面也很重要。与职能部门相比，设施和工作环境更为关键，因为代理人必须坐在办公桌前，并且需要管理资源模式。访问呼叫中心，了解在该中心工作的感受，将非常能说明呼叫中心的表现有多好，也能说明组织如何看待和对待员工。如果你走进一个中心，你会希望你的工作是基于这种类型的设施吗？如果不是，那为什么你和其他人有什么不同？

客户客户可以是任何人，代理人需要具备能够调整其风格和词汇以适应不同客户类型的技能。代理人在任何与更多的客户交谈，而不是与组织中的任何其他人交谈。如果你想知道客户的情况，可以询问代理商！在平均通话时间不到3分钟的情况下，你如何在这段时间内与客户建立关系并建立忠诚度。这是这些代理面临的更大挑战之一，尤其是考虑到许多客户不喜欢呼叫中心经常提供的非个人触碰。

技术有大量可用的技术，很容易被这些技术所迷惑！这在很大程度上取决于你的业务规模和性质，以及你需要什么。处理电话的基本设备是自动电话分配器，但这些设备可以从基本设备到劳斯莱斯！许多中心没有充分利用现有的技术。此外，这项技术的功能与实际用途之间通常存在脱节！

流程每个中心都有许多流程，但它面临的更大挑战是从客户的角度理解端到端流程！客户旅程是指从客户决定与您联系的时间点到完成该请求或交易的过程。这段旅程需要多长时间？沿途走几步感觉如何。要等多久？代理人手头有客户的详细信息吗？代理能否次回答问题？实现是否符合预期？是否有必要再次联系该组织，因为承诺的事情没有按时发生？

一种非常简单但关键的客户体验方式是神秘购物中心，了解作为客户的真实感受。站在关键客户群体的立场上，今天就给自己的中心打电话。

人员人员是呼叫中心中最关键的资产，因为他们才是真正提供业务绩效的人。不幸的是，您的员工的投资和认知可能相当差。员工（代理人）通常必须在您的组织出现问题时处理困难的情况，并处理大量由此产生的电话，同时并不总是具备必要的培训或技能。然而，中心的团队可能非常有弹性，而且通常非常社交，这使中心成为一个很好的工作场所。这里有很多不同的角色，所以他们可以创造一个良好的环境来开始和发展职业生涯！

财务和商业管理呼叫中心的管理信息统计数据将比t的任何其他部分都多