通过确保将这些鼓舞人心的话挂在联络中心的墙上来激励你的团队。

1。“额外的一英里沿线没有交通堵塞。”——Roger Staubach

2。“满意是一种评价。忠诚是一个品牌。”——Shep Hyken

3。“做你做得很好的事情，让他们想再看一次，带上他们的朋友。”华特迪士尼

4。“服务或产品的质量不是你投入了什么，而是客户从中得到了什么。”——彼得·德鲁克

5。“创造客户，而不是销售。”——凯瑟琳·巴切蒂

6。“在世界上，任何照顾客户的企业——售后服务——都有一席之地。”哈维·麦凯

7。“你再也不会有产品或价格优势了。它们太容易复制了。但强大的客户服务文化无法复制。”——Jerry Fritz

8。“我们对他人的态度决定了他们对我们的态度。”——厄尔·南丁格尔

9。“你对客户的看法会影响你对他们的反应。”——Marilyn Suttle

10。“如果人们相信他们与一家公司有共同的价值观，他们将忠于该品牌”——霍华德·舒尔茨

11。“人们不在乎你知道多少，直到他们知道你在乎多少。”西奥多·罗斯福

12。“不是雇主支付工资。雇主只处理钱。是客户支付工资。”——亨利·福特

13。“品牌不再是我们告诉客户它是什么——而是客户告诉彼此它是什么。”斯科特·库克

14。“只有员工首先喜欢一家公司，客户才会喜欢它。”——Simon Sinek

15。“如果你没有照顾好你的客户，你的竞争对手就会。”Bob Hooey

16。“没有什么比热情更具感染力了。”——Samuel Taylor Coleridge

17。“在价格和质量方面保持平价只会让你进入游戏。服务赢得比赛。”Tony Alessandra

18。“当你更好地为客户服务时，他们总是会从你的投资中获得回报。”——Kara Parlin

19。“让你的客户参与解决方案，不要将他们视为问题的一部分。”——Alan Weiss

20。“礼貌的对待会让顾客成为步行广告。”——J.C.Penny

21。“找到客户需要几个月的时间……失去一个客户需要几秒钟的时间。”——Vince Lombardi

22。“真诚。卓越。值得与之联系。”——Seth Godin

23。“客户就是我们在这里的原因。如果我们好好照顾他们，他们会给我们很好的理由回来的。”——Jenny McKenzie

24。“出色的客户服务并不意味着客户总是对的，它意味着客户总是受到尊重。”——Chris Locarto

25。“一家公司的目标是提供不仅是更好的而且是传奇的客户服务。”——Sam Walton

26。“只要一切顺其自然，仅仅是满意的客户就仍然是你的客户。”——芯片贝尔

27。“一个公司的品牌就像一个人的声誉。你通过努力做好艰难的事情来赢得声誉。”——Jeff Bezos

28。“的公司不相信卓越——只相信不断的改进和改变。”汤姆·彼得斯

29。“客户并不期望你完美。但他们确实希望你在出现问题时能够解决问题。”——唐纳德·波特

30。“人们很快就会忘记你说的话。他们永远不会忘记你给他们的感觉。”Maya Angelou博士

31。“打造良好的客户体验不是偶然的，而是设计的结果。”克莱尔·马斯库特

32。“为20世纪的成功而设计的公司在21世纪不会成功”——凯文·霍华德

33。“一个得到良好照顾的客户可能比价值1万美元的广告更有价值。”——Jim Rohn

34。“伙计管理就是把事情做对；领导力就是做正确的事情。”——彼得·德鲁克

35。“关键是设定现实的客户期望，然后不只是满足他们，而是超越他们——更好是以意想不到和有益的方式。”——理查德·布兰森

36。“在互联网客户服务领域，重要的是要记住，你的竞争对手只需点击鼠标一次。”Doug Warner

37。“你与客户接触越多，事情就越清楚，就越容易决定你应该做什么。”——约翰·拉塞尔

38。“我们每天都在说，‘我们怎样才能让客户满意？我们怎样才能通过这样做在创新方面取得领先？’……因为如果我们不这样做，其他人就会这样做。”——比尔·盖茨

39。“企业的目的是创造和留住客户。”——Theodore Levitt

40。“如果你不是在为客户服务，你的工作就是为客户服务。”——Jan Carlzon

41。“客户体验是下一个竞争战场。它是业务成败的关键所在。”——汤姆·奈顿

42。“客户的感知就是你的现实。”——Kate Zabriskie

43。“我们与客户的每一次接触都会影响他们是否会回来。我们必须每次都表现出色，否则就会失去他们。”Kevin Stirtz

44。“我们就是我们反复做的事情。因此，卓越不是一种行为，而是一种习惯。”亚里士多德

45。“售后服务比售前协助更重要。尽管这样的服务能让你获得客户。”——Kōnosuke Matsushita

46。“成功是一点点努力的总和，日复一日地重复。”罗伯特·科利尔

47。“让你的世界围绕着顾客转，更多的顾客就会围绕着你转。”——Heather Williams

48。“消费者是统计数据。客户是人。”——Stanley Marcus

49。“神奇的‘读心术’预期服务短语是：‘如果那是我，我想要什么？’”——史蒂夫·科基尼亚斯

50。“了解客户的行为可以让你预测他们下一步会做什么。”——科林·肖

51。“然而，谈话无法完成的一件事是沟通。这是因为每个人都说得太多，以至于没有注意到其他人在说什么。”——P.J.O'Rourke

52。“大多数人不是为了理解而倾听，而是为了回答而倾听。”Stephen R.Covey

53。“谎言有三种：谎言、该死的谎言和统计数据。”本杰明·迪斯雷利

54。“照顾好客户，企业就会照顾好自己。”——Ray Kroc

55。“如果你对自己的情绪置若罔闻，那么你就不善于从别人身上解读这些情绪。”——Daniel Goleman

56。“关注你的客户，领导你的员工，就好像他们的生活取决于你的成功。”——沃伦·巴菲特

57。“你需要走在客户前面，面向未来，准备好迎接他们的到来。”马克·贝尼奥夫

58。“与人打交道时，请记住，你不是在与逻辑生物打交道，而是与情感生物打交道。”——Dale Carnegie

59。“伟大不是环境的函数。事实证明，伟大在很大程度上取决于有意识的选择和纪律。”——詹姆斯·C·柯林斯

60。“动力来自于做我们关心的事情，也来自于和我们关心的人一起工作。”Sheryl Sandberg

61。“我们必须了解客户真正想要什么，而不是他们说他们想要什么或我们认为他们应该想要什么。”Eric Ries

62。“如果你不能做伟大的事情，那就用伟大的方式去做小事。”拿破仑山

63。“你可以选择勇气，也可以选择舒适。你不能两者兼得。”布伦·布朗

64。“失败不是成功的对立面，而是成功的一部分。”Arianna Huffington

65。“从长远来看，只有在客户爱你的情况下，你才有意义。”——蒂姆·库克

66。“肢体语言和语调——而不是语言——是我们最强大的评估工具。”克里斯托弗·沃斯

67。“这个想法是从数字到信息再到理解。”Hans Rosling

68。“如果我们还期望人们具有创造性、现身性和参与性，那么期望人们反映机器的生产力模式是疯狂的。”——马丁·希尔·威尔逊

69。“我对‘创新’的定义是为客户提供价值。”——玛丽·巴拉

70。“公司的文化是：当你不看的时候，人们是如何表现的。”——Ben Horowitz

71。“客户服务不应该只是一个部门，它应该是整个公司。”——谢东尼

72。“必须以身作则，通过日常行动赢得团队的信任。”Marillyn Hewson

73。“如果你想知道获得和留住合适的员工与获得和留住合适的客户有什么关系，答案就是一切。”Frederick Reichhold

74。“别再对顾客做蠢事了。”——Peter Massey

75。“客户体验管理的规则并没有发生太大的变化。你仍然需要积极主动、预防性和个性化。”约翰·古德曼

76。“客户服务是一种新的营销方式，是一项业务与另一项业务的区别所在。”——Jay Baer

77。“公司必须意识到，他们不再与街上的人竞争……他们正在与客户拥有的所有其他体验竞争。”——Dan Gingiss

78。“我们都会说话，但我们真的不知道怎么说。”伊丽莎白·斯托科伊

79。“客户往往是错的，但我们的工作是帮助他们变得正确。”——Jeff Toister

80。“消除困惑、不确定性和焦虑的客户体验会收获回报，产生竞争优势、忠诚度和无与伦比的品牌形象。”马特·沃特金森

81。“我认为客户服务是一种冒犯，而不是一种辩护。”——Gary Vaynerchuk

82。“看起来像阻力的往往是缺乏明确性。”芯片希思

83。“在一个产品和服务越来越商品化的世界里，客户体验是真正的差异化因素。”——Annette Franz

84。“我们的目标是让人们快速购买，而不必考虑太多。”Robert B.Cialdini

85。“除非你有远见卓识，否则你还没有开始做让你变得伟大的练习。”——Angela Duckworth

86。“简而言之，服务不是你做什么，而是你是谁。”——Betsy Sanders

87。“更好的客户服务形式是自助服务。不断地让客户自己得到答案。”Dan Pena

88。“重要的成就需要明确的重点、全力以赴的努力，以及一个充满战略的无底洞。”——Carol S.Dweck

89。“他们说，客户服务已经死了。实际上，它还没有死。它只是躲在马尼拉的一个呼叫中心后面。”——蒂莫西·诺亚

90”。“表现更好的人设定的目标不是结果，而是实现结果的过程。”Geoff Colvin

91。“爱你的顾客会比你推销自己更有力地推销你。”Jeanne Bliss

92。“关于每个决策的每一次辩论都围绕着为客户做正确的事情。”Ronan Dunne

93。“以合理的利润销售优质商品，像对待人一样对待你的客户，他们总会回来索取更多。”——L.L.Bean

94。“客户通常比你更了解你的产品。把它们作为产品开发的灵感和想法的来源。”——David J.Greer

95。“品牌是企业的行为，声誉是人们记住的东西。”——特德·鲁宾“kd”spe

96.“客户服务只是一种日复一日、永无止境、坚持不懈、坚持不懈、富有同情心的活动。”——Leon Gorman

97。“不作为的代价远远大于错误的代价。”梅格·惠特曼

98。“作为一名，重要的是不仅要看到自己的成功，还要关注他人的成功。”Sundar Pichai

99。“客户不在乎你的政策。找到并满足需求。告诉客户你能做什么。”——Alice Sesay Pope

100。“总是比预期的要多。”Larry Page

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这十大客户服务策略经得起时间的考验，如何通过指导客户服务中“额外努力”的真正含义来实现卓越的客户服务