为什么全渠道零售很有价值？“KDSP”2020年消费者行为变化的加速使得全渠道战略比以往任何时候都更加重要。在2019冠状病毒疾病调查中，BigCuffic和零售零售公司的调查显示，他们计划在OmiChhannLead零售店增加投资，相比之前的COVID-19计划。

“KDSP”消费者总是希望获得更好的价格、选择和便利。随着互联网已经在前两个客户需求方面取得了重大进展，人们的注意力正在转向便利性。

“KDSP”最终，全渠道战略可以帮助推动销售和收入的增长。eMarketer的一份报告发现，简化的数字体验、路边取货和非接触式结账有助于增加购物频率和增加销售额。

“KDSP”以下是使全渠道商务如此有价值的一些因素。

在客户所在地与他们会面。“KDSP”消费者从事交易活动已有数千年的历史。COVID-19并没有阻止人们进行交易。相反，它只是将大部分活动转移并分散到不同的渠道。电子商务成了餐桌上的赌注。社交渠道利用受控制的受众来部署新的商业功能。市场流量激增。

“KDSP”客户行程过去是相对线性的，但如今它们已不再是线性的了。人们在Facebook和Instagram广告、谷歌购物、亚马逊和其他市场、产品评论、店内发现、口碑等方面发现了新的品牌和产品。

“KDSP”出现在您的客户使他们的购物旅程更方便的地方。

在拥挤的运动场上脱颖而出。“KDSP”越来越多的零售商正在争夺在线关注。因此，脱颖而出需要更具共鸣的品牌、更好的购物体验和优质的服务。要做到这一点，您需要适应新的消费者需求和行为。重新调整你对目标消费者的理解，因为你对客户的一些了解发生了变化。你需要重新思考以下几点：

产品分类销售渠道广告渠道信息通过数据和分析优化你的业务。“KDSP”由于消费者行为的变化，零售商可能需要调整其销售和营销渠道组合。

“KDSP”一个全面、集成的全渠道策略使您能够集中所有来源和渠道的数据。这决定了平衡库存、在哪里与客户见面以及在哪里购物提供更佳服务的更佳方式。

“KDSP”

全渠道在零售业中意味着什么？“KDSP”全渠道零售是指跨多个渠道进行交易。它可能包括市场、社交渠道、实体等。

Omnichannel已经成为一个流行的流行词，但这不仅仅是在多个渠道上销售的另一种说法。让我们看看多渠道、单渠道和全渠道之间有时细微的区别。

多渠道零售“KDSP”多渠道商务指的是跨多个渠道销售。然而，多渠道体验往往是完全不同的。由于营销工作在筒仓中进行，缺乏明确的跨渠道信息。多渠道理念侧重于通过接触点而非行程进行优化。

“KDSP”在麦肯锡的一篇文章中，分析人士写道，“虽然公司可能会倾向于专注于优化单个接触点，认为整体将自动大于其部分之和，但这种有针对性的干预可能会放大服务的变化和其他交互中的不一致性。”

单渠道零售“KDSP”与全渠道和多渠道卖家不同，其他零售商选择仅通过单一渠道销售。一些卖家将其活动限制在自己的电子商务店面内。与此同时，其他人可能会依赖亚马逊市场。

全渠道零售“k”DSP“真正的全渠道方法必须在您销售的任何地方提供一致的品牌体验，以满足客户的需求，并建立超越渠道的关系。它还应强调通过渠道多样化和数据与系统的全面集成来优化您的业务。

什么是全渠道及其挑战？

零售业的全渠道战略提供了跨不同渠道和设备的一致购物体验。它要求您的供应链为客户提供平稳、积极的体验。

是“KDSP”，但在处理全渠道零售战略时，您必须解决一些供应链挑战

供应链可视性”KDSP“消费者的期望正在提高，供应链正在扩展。您需要供应链所有部分的及时准确的库存信息，无论是物理集成的还是单独的，例如，支持商店的配送中心和电子商务的履行中心。

KDSP”使用RFID、条形码、物联网、区块链和云等技术来跟踪仓库、商店或运输中的库存

网络设计

为快速交付、免费或低成本运输和免费退货适当设计网络，并确定更佳库存安排。

KDSP”考虑通过将具有共享库存、交付和履行需求的产品分组，对供应链进行细分，以实现更佳的库存和交付性能，同时保持较低的运营成本。这可能需要不同的供应链策略。

订单履行

全渠道零售创建了一系列客户接触点。来自商店、门店、电子商务网站、目录和季节性弹出位置。这意味着供应链也获得了与销售助理和销售经理类似的额外职责。

“KDSP”然后，送货到店和送货从店送货的需求增加，复杂性增加，将零售点变成了需要提货、包装和可能的送货功能的小型配送中心。

定价“KDSP”在购买前确定定价是否针对特定渠道。价格有助于确定消费者是希望商品送到家中，还是希望在最近的商店提货。

客户服务

全渠道零售将客户体验扩展到商店之外。许多商店通过社交媒体、实时聊天或短信联系客户，因此员工在通过任何渠道联系时都需要接受正确的培训。

“KDSP”考虑使用CRM系统来保存详细的客户资料和文档交互，这样任何与该客户打交道的人都将拥有他们的信息，这有助于减少客户的沮丧情绪。

逆向物流“KDSP”便利的退货政策和流程对客户体验至关重要，因此通过店内、预付费邮件和投递点渠道方便退货。

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“KDSP”制定包括全渠道退货选项的策略，所有指定退货地点都有适当的工具和信息，以确定快速准确的产品处置。

全渠道零售战略还带来了许多其他挑战，供应链专业人士必须奋起应对。成为解决方案的一部分，而不是问题的一部分。“KDSP”成功的多渠道零售战略的要素“KDSP”上述挑战只不过是小问题。所有这些问题都可以由更好的全渠道零售商麦哲伦解决方案解决。

“KDSP”那么我们能做些什么来应对这些挑战呢？我们列出了成功的全渠道战略的四大支柱。我们使所有这些功能无缝地协同工作，并提供更佳的全渠道用户体验。

1。销售渠道“KDSP”有比以往更多的销售渠道可供选择，您将在19周的时间里，hat达到了13.8亿美元。塞恩斯伯里也度过了一个美好的圣诞节，并宣布在线杂货销售增长128%。此外，据《福布斯》报道，美国的老年人正在成为更精明的购物者。由于大流行，他们被迫学习如何在网上购物和通过空中咨询。因此，对智能家居设备和辅助技术的需求预计将上升。

和“KDSP”企业将在营销策略中很好地针对他们，因为50岁及以上的消费者占全国财富的71%。

2。修改店内购物体验“KDSP”一项消费者调查显示，61%的消费者依赖实体店向他们开放，以购买他们及其家人需要的商品（NRF，2021）。因此，企业需要制定政策，让顾客安全地与他们一起购物。

看起来还有一些商店因为假期而上涨。在假日购物季，70%的假日消费者表示他们在购物时感到安全。

然而，这可能还不够。零售商需要从免收退房费和免触摸购物等技术变革入手，提升商店的体验。这可以让购物者感到更安全，并加速减少身体互动。

“KDSP”与此一致，空间必须经过重新设计，以适应减少的物理交换。这包括使用移动支付系统，而不是静态POS柜台。

“KDSP”商店可以做的另一个改进是改进产品展示。通过这样做，企业可以更加关注客户

3的体验方面。私人品牌“KDSP”的崛起CB Insights的一项研究显示，私人品牌的销售额正在飙升。私人品牌的销售额是品牌产品的三倍，这迫使CPG制造商在未来几年重新考虑其战略。

“KDSP”这一点在欧洲最为明显，在欧洲，40%的杂货销售都是私人品牌。美国需要迎头赶上，但已经走上正轨。

“KDSP”过去几年，零售商进入内部的更大原因是他们平均多赚25%。与他们从一个典型的杂货店获得的典型的1.3%的毛利润相比，很容易看出为什么私人品牌已经变得更加主流。

“KDSP”因此，零售商在对其产品进行有竞争力的定价时也会有回旋余地。千禧一代正在推动这一增长。私人品牌占典型购物车的25%，但千禧一代占32%。

4。深度零售“KDSP”营销人员多年来一直在从用户的智能手机和浏览器习惯中挖掘数据，但随着千年第三个十年的临近，这一趋势将达到顶峰。这将因为人工智能而发生。

“KDSP”2020年收入为1565亿美元，2024年有望进一步攀升至3000亿美元，五年复合年增长率为17.1%（IDC，2020年）。这一数字本可以更高，但由于大流行的持续影响，必须做出调整。

“KDSP”这并不令人惊讶，因为研究表明，由于更高效的供应链，采用人工智能每年可以为零售商节省3400亿美元。

“KDSP”零售商将人工智能用于各种应用。它还为C2M商业模式的发展做出了贡献，公司利用大数据和AI insight为个人消费者个性化产品。在C2M中，人工智能将比用户自己知道的更深入地了解用户和他们需要什么。

AI将负责使用分析工具、行为数据库、算法和图像识别的安全网络。它将结合物联网生态系统中的技术，针对用户的消费习惯。

5。语音搜索和个人助理“KDSP”人工智能的讨论自然与语音搜索和个人助理相吻合。

“KDSP”仅在美国，成年人拥有智能扬声器和智能h到2020年，omes已达到55.6%。同时，亚马逊75%的市场份额仍以其Alexa界面占据主导地位，未来将普遍使用支持语音搜索的个人助理，如它将成为主流。

“KDSP”即使是今天的数字也令人大开眼界。语音搜索目前占谷歌搜索的20%，这将激励零售商通过语音搜索他们的网站。在过去的一年里，估计多达30%的搜索不再使用屏幕，可能使用了其他技术。

，这是有原因的。人类平均每分钟能说150个单词，而打字只需40个。

6。Instashopping“KDSP”零售商应该利用社交媒体的26.5亿用户来开发社交媒体工具包和策略。这就是为什么社交媒体巨头现在正在测试将支付信息加载到平台本身的方法。Instagram是最早做到这一点的公司之一，尽管它仍处于实验阶段。在未来的几年里，社交网络将不仅成为与朋友讨论和了解最新情况的地方，而且也将成为零售商与用户群保持联系的地方。事实上，60%的Instagram用户已经使用该平台查找和购买产品。添加本地支付系统将加快这一过程。

7。OMNICHANNE现实

是2021，而“OmiNhannle”一词已经在零售界流传开来。这仅仅是因为这是零售业的未来。如前所述，消费者不再区分线上和线下购物。他们可以在其中一个房间开始购物，然后在其中一个房间结账。《哈佛商业评论》的一份报告披露，73%的购物者使用多种渠道发现和购买产品。

“KDSP”在过去几年中，零售商通过为在线和实体零售提供灵活的解决方案，利用了这一现象。然而，2019年及以后将需要更多，因为快速成熟的AR和VR技术可用于增强给定商店的购物体验。例如，AR可以用于在实际购买商品之前预览商品。这使得AR特别适用于家具和服装。分别有60%和55%的零售商将该技术纳入其采购流程。

“KDSP”消费者无论使用何种渠道，都需要相同的体验和信息。零售商不应该区分线上和线下，因为顾客不会

8。“体验经济”“KDSP”传统的购买产品的零售模式是20世纪的产物。如今，消费者不仅想要产品，还想要购买行为本身。虽然研究表明，重塑你的商店有利于你的底线，在2021和以后生存你需要进一步看，让你的客户更引人入胜的经验。2019年，

“KDSP”“作为文化的品牌”变得更加有形。宜家和耐克等大型零售商都在尝试小规模或概念店。这些商店提供有限的商品库存，但提供相关服务或策划的内容。

“KDSP”千禧一代是这些变化背后的驱动力，但他们只是当代所有世代消费者行为演变的先锋。总而言之，2014年至2016年间，体验相关费用增长了6.3%。同期材料采购仅增长1.6%。

9。通过你的力量，“KDSP”可持续性不再是可选的。联合利华的一项研究强调了消费者在这方面不断变化的立场。21%的消费者现在表示，他们更喜欢积极开展环境责任运动的品牌。《零售趋势报告》预测，从顾客偏好来看，这一转变代表着价值11亿美元的未开发包装和可持续实践潜力。

和“KDSP”的消费者还可以检测到仅仅是临时活动的简单环保举措。这就是为什么大多数公司都是n