“我最近建立了自己的出站呼叫中心，我所有的代理都没有经验。我想知道如何培训我的代理，使他们成为业内的代理。有人能帮助

回答1:

“确保您的团队领导在呼叫指导您的出站团队方面得到充分的培训，这应该是他们的主要职责！

回答2：

我想说的关键点是：

1）你需要确保你的产品如何让你的客户受益。

2）为什么你与众不同。

3）可以让您的员工有效地向上销售产品/服务。

我参与了并肩反馈、激励研讨会，并为一家金融机构管理了一个由5-20名员工组成的团队。感谢珍妮特·肖的回答。

回答3：

成功的出站活动是多种因素的组合。为了在培训中取得好的效果，您需要包括：-

了解您的产品和服务为客户做了什么，这一点不容低估。这很容易说，但很少有人真正理解这一点，并能将其很好地传达给客户更佳实践——清楚地了解获得结果的更佳方式你所需的态度和信心通话结构控制通话所需的技能，并与客户或潜在客户进行良好的对话人员通过实践学习，如果你的培训包括上述“内容”，请确保你也包括“完美实践”。为人们提供一个安全的环境，让他们了解如何处理各种各样的电话、潜在客户/客户及其回复。这是一句古老的格言。“你很幸运——是的，我练习得越多，我就越幸运”

“如果可能的话，包括对实时通话的回顾，如果你没有一个系统来回顾所有这些，有一些经济高效的便携式系统可以帮助人们听到他们对客户的声音。如果做得好，这是非常宝贵的，可以帮助人们理解他们的风格如何适合他们，以及他们需要做什么来确保它不会对他们不利。

，感谢Diane Banister的回答。

回答4：

当我们的客户问我们这个问题时，我们发现其中一个关键领域是对代理商的产品知识普遍缺乏。这要么是他们试图销售的产品/服务，要么是他们在输入通话数据时使用的实际PC应用程序。让代理商了解他们试图实现的目标，以及他们为什么首先打电话给这个潜在客户，这是成功的关键。

需要考虑的其他一些方面：–

我如何监控这些代理？如果你进行并排监控，这可能会给你一个错误的印象，这些代理人，有些人恐慌时，他们知道他们正在被监视，不会自然执行。

结构化培训是一个关键因素——平均而言，英国呼叫中心在每个代理的培训和发展上花费9000英镑。即使对于一个只有不到10名特工的小型呼叫中心来说，这个数字也代表着巨大的持续支出。然而，留住员工是当今行业面临的更大挑战之一。培训不足或仓促进行会让呼叫中心工作人员和客户都感到沮丧。

短期储蓄导致长期亏损——去年，在全行业范围内努力降低成本的过程中，呼叫中心员工的平均入职时间从36天降至21天†。其直接结果是，客户服务水平下降，解决率（客户查询得到双方满意的解决的电话数量）处于历史更低水平，仅为50%†。（为了让你了解这个数字有多糟糕，行业目标是85%。）

他们的产品有很多，你可以用它们来提高代理人的技能