从最初的蒙住眼睛的游戏到中国人的耳语，我们的专家提出了一系列团队建设理念，这些理念非常适合客户服务培训，提升呼叫中心层的士气，并建立员工之间的融洽关系。

你能蒙着眼睛做得更好吗？

通过蒙住团队的眼睛，让他们交流他们看不到的东西，可以实现令人惊讶的效果。

为此，我们在呼叫中心团队的技能研讨会上经常使用的一种游戏叫做色盲。这是一个非常实用的练习，可以让我们深入了解人类在交流时所遇到的障碍，而不是身体上看到所描述的内容。本质上，这个练习模拟了电话上发生的事情。

游戏的目标是让小组确定丢失的色盲物品的形状、颜色和数量。小组成员蒙上眼睛，然后发给色盲项目，其中一个数字已从全套中删除。相信我，听起来更难。

这个练习挑战个人集中精力、倾听、理解和记忆。这是帮助培养良好的语言技能和电话技巧的好方法。它也是团队建设的理想选择，因为它显示了沟通的重要性，这样每个人都能理解，以及团队中的个人可以并且应该如何使用一系列的思维和学习风格。

来自蓝天绩效改进咨询公司

Water，Water everywhere

合伙人兼零售和金融服务业务负责人Nathan Sage的建议我们利用代理人参与和可视化练习来鼓励团队建设，并取得了巨大成功。

之所以开始，是因为我们想展示人们在工作环境中如何相互依赖，需要齐心协力提供良好的客户服务。

我们的工作方式是从我们的一个呼叫中心的各种角色中挑选15名员工，他们都为特定客户提供客户服务。我们让这15个人站成一个圆圈，每人拿着一杯水。然后，代表客户电话的几杯水被传递给了整个团队。

在这一过程中，一些参与者被要求退出圈子并坐在中间。但这15只玻璃杯仍需在圈中剩下的人周围传递。随着越来越多的人被带出这个圈子，要想通过这15个玻璃杯而不把水洒出来就变得越来越困难。坐在中间的人同时感觉到圆圈减少的影响，水溅到他们的头上。

最终，这是一个有趣的练习，但它实际上也说明了我们如何相互依赖，以实现团队处理客户查询的目标。

练习结束后，所有参与者都给出了反馈并讨论了影响。然后，在团队会议上提供了一份关于该练习的报告，以证明团队合作的必要性。总部位于贝尔法斯特的联系中心Firstsource

的总经理英德拉尼尔·查克拉博蒂（Indranil Chakraborty）推荐的

是一个关于操场上更受欢迎的“物理汉语耳语”的新概念，它是一个很好的练习，教你如何将复杂的信息分解为令人难忘且易于操作的信息块。

带领团队，让每个人成对站立，背靠背，这样每个人都面对下一对，团队形成一个半圆。要求所有参与者闭上眼睛。然后，培训师将轻拍队列中的个人，让他们睁开眼睛，模仿日常活动或工作（仅一次）。

这可以是任何事情，从去洗衣店，到送牛奶，再到指导健身课程。然后，个人会轻触队列中的下一个人，让他们睁开眼睛，重复这个哑剧。同样的事情也会发生，直到到达队伍中的最后一个人——在这一点上，这个人会把他们对哑剧的理解告诉整个小组。

当培训师演示实际的哑剧时，学员们可以看到明显的差异，通常会引起极大的乐趣。然后，培训师将向参与者展示，如果他们将一组动作分解为小而独特的步骤，他们如何能够更好地表演同一个哑剧。例如，进入洗衣房，装入衣物，放入肥皂，坐下来看报纸，看着衣物旋转，清空机器，将衣物放入烘干机，等等。

这是一个很有趣的练习，具有很强的优势。如果你正在处理一个复杂的问题，比如技术支持问题，请将问题分解为不同的步骤。如果你一步一步地引导客户解决问题，确保他们随时都知道发生了什么，你就更有可能最终取得成功。运营培训师

David Mohan的建议杰克建造了的房子，让我们面对现实：除非我们在本周的彩票中大获全胜，否则我们必须工作来支付我们的费用。当你做对了，我们大多数人都不太想从雇主那里得到什么。

我们想要做的是感觉我们属于自己，知道我们的存在会带来一些有价值的东西。我们想知道，当我们做出贡献时，我们会因为这样做而得到认可。我们大多数人都想知道，我们可以在前进的过程中学习新的东西。

如果我们能勾选所有这些框，我们就会有动力、有效率、积极参与。

实现上述目标的热门技巧是创建一个水平管理通道。所有组织都通过经典的管理结构进行垂直管理，并且应该继续这样做。今年，商家将推出“团队屋”。这种横向矩阵将使思想得以交叉传播，为创新提供新途径，并鼓励同行认可。更重要的是，这是一个享受乐趣的好借口，在新成立的社会团体之间制造竞争。霍格沃茨，把你的心吃掉！外包商

人力资源顾问阿德里安·加顿的建议升级研讨会

留言板的呼叫升级研讨会将两到四名运营商及其团队负责人召集在一起，查看几个真实通话的记录。这些都以脚本的形式放在一起，这样每个参与者都可以扮演呼叫者或接线员的角色，并在实际发生时完成通话。

研讨会的实质是，当操作员在通话中发现自己处于客户培训无法预料的情况时，为他们提供指导和保证。或者，事实上，在那些奇怪的场合，当他们面对一个特别咄咄逼人的来电者时。

不应在通话中苦苦挣扎，而是鼓励运营商确定他们应该“上报”给团队领导的时间点，以确保通话尽可能成功结束，并让团队领导了解新的培训领域。

研讨会的想法是由运营商自己设计的，他们虽然知道自己得到了团队领导的支持，但觉得没有什么比现实生活中的经验更能帮助可能面临类似挑战的同事，并让新团队成员放心，帮助永远在他们身边。研讨会成功地为团队建设增添了新的维度；他们总是捧腹大笑，并创建了一个非正式论坛来讨论过去的经历，在这里，每个人都可以轻松地回忆起自己更好和最坏的经历。

车间没有时间限制，也没有测试；这是一个非常有用的工具，已经发展成为持续培训和发展的关键部分。代理告诉我们，他们参与其中很有趣，在结束课程时，他们会获得更多的知识、理解和经验，帮助他们成为的、以客户为中心的运营商。留言板

全球培训经理Rachel Marsh推荐让您的员工参与筹款我们积极鼓励