在呼叫中心楼层使用手机是一场引起行业分歧的辩论。我们问读者他们的联络中心发生了什么。

大多数人认为手机是一个坏主意……手机可能会对次联系解决方案产生负面影响。当代理与客户交谈时，他们的全部注意力需要集中在通话上，因为一个愚蠢（且可避免）的错误可能会导致客户不得不回电话。

如果这种情况每天都发生在您的联系中心，您可能会影响次联系的解决方案和客户满意度。

由于Tauker

，一项彻底的禁令阻止了管理团队浪费宝贵的时间。我们有一项明确的政策，即联络中心楼层不允许使用手机。我们为代理商提供了储物柜，以便在工作时间存放他们的手机，这对我们很有效。

我们最初将此政策付诸实施，作为我们保护客户个人和财务数据的程序的一部分，并降低任何此类信息被带出业务范围的风险。

虽然“现代”技术现在压制了大部分此类信息，但我们保留了适用于我们的程序，我们的代理从未在员工调查结果等中提出过问题。

我更希望建设性地使用管理时间，而不是用于管理工作时间使用手机造成的问题。

感谢AllClear Insurance Services

的运营总监琳达·戴维斯，帮助代理得出他们自己的结论，手机是坏的手机在我的联络中心是被禁止的。

我在团队会议上用一个经典的木匠类比来执行这一点，问代理“为什么木匠在操作电锯时选择不使用手机？”

我让代理得出结论，这是一种危险的干扰，可能会损害他们的工作质量。

然后我在1:1的指导机会中挑选剩余的违规者。

“感谢Aaron”

“任何在地板上使用手机的代理都有可能失去工作”

“我们的联系中心禁止使用手机。

我们定期在现场进行抽查，以帮助执行这项政策。任何被发现使用手机的人都会面临从口头警告到正式书面警告的任何警告。我们甚至解雇了惯犯。

由于移动电话中的Tauker

摄像头使其成为安全风险

根据我的经验，移动电话中的照片元素会产生安全风险，应该被禁止。

这需要团队领导强制执行才能成功。

感谢Ian

一项对592人进行的民意调查显示，75%的人对地面上的手机说“不”——2015年1月，

手机会加剧八卦的程度

我反对联络中心地面上的手机！

根据我的经验，它们会对生产力产生负面影响，影响客户服务（例如，当代理接到电话时，可能会分心，从而减少参与），并加剧流言蜚语的程度！

感谢Money Shop

联络中心经理Hayley Plant，我们的代理人被要求将他们的手机存放在一个安全的储物柜

中。我们推出了一项政策，规定所有个人电子设备和包在轮班时都要放在安全的储物柜中。这些储物柜位于休息区，便于在休息和午餐时使用。

由于Suki

，当照相手机成为常态时，我们禁止了它们。由于包括相机和数据存储设备的手机成为常态，我们出于数据安全原因在呼叫室禁止了它们。

由于Connor

的功能，记录对话将使我们的业务在使用m奥比尔在他们的办公桌上打电话……这是不可能的！

这将是一个主要的干扰，我相信整体客户服务将因此受到影响。

移动电话的使用也可能会影响客户端安全，因为大多数设备都能够记录对话和拍照，这可能会使我们的业务面临严重风险。

感谢Office Response Ltd运营总监南希·帕克（Nancy Parker）——直接响应小组

的一部分——在核心营业时间使用手机会导致的质量分数很低，我决不会允许代理人拿出手机，如果我抓到他们，我会毫不犹豫地进行纪律处分。

我绝不允许手机在任何时候打电话给客户时外出。手机总是让人分心，可能会导致糟糕的质量分数。

当谈到周五晚上或周末时，我通常会视而不见，但我从不让代理知道我看到他们拿着手机外出。

“感谢Jamie”

“访问手机不是代理人的权利”

“访问手机并“连接”不是代理人的权利，尤其是在工作时。

在任何给定的班次中，代理都应该全神贯注于他们的工作。毕竟，这是他们获得报酬和接受培训的目的。

感谢Keith

，如果您的呼叫中心通过电话处理任何金融交易，那么使用手机可能违反PCI数据保护规则，即使在同一房间使用手机也会违反PCI数据保护规则。

事实上，任何代理可以记录银行预付款或借记卡/信用卡详细信息的行为都将违反规则，您可能会发现FCA在敲您的门……”

我们保持简单明了，并完全禁止他们在场！

感谢安迪

我们的代理人只在食堂使用他们的手机我在呼叫中心工作，那里禁止在地板上使用手机，只能在食堂使用。

这主要是由于PCI合规性，我同意这一点。

感谢Pauline

代理人签署一份文件，表示他们理解禁令。我们的每一位代理人在入职培训期间都签署了一份文件，其中他们同意不允许在联络中心楼层使用手机。

然后由我们的主管来确保每个人都正确地完成他们的工作，而不是使用手机。

感谢Juan

，然而，其他管理人员则更为随和……如果Y一代感到全天候的联系，他们会更积极参与。我们允许在联络中心楼层使用手机，因为我们相信这有助于我们与Y一代员工接触。

Y一代（从人口统计学的角度来看，他们更有可能在呼叫中心类型的环境中工作）感觉到连接的必要性——在我看来，许多人并不理解和欣赏这一点。

感谢Joe

对安全风险的过度反应阻止了代理提供优质服务在我曾经工作过的一个联络中心，我们在个人使用手机方面没有问题。

在一些非常高风险的环境中，安全是一个因素，但太多公司对安全反应过度，制定了疯狂的规则，最终阻止了代理提供优质服务。

也许该策略应该由代理定义，因为他们可能会自行制定高标准。实际上，大多数人都想做正确的事情，并表现出色。只有少数人干涉了这一前提。

感谢Simon

我们允许使用移动电话，如果我们代理的一个孩子生病了，我们不允许移动电话出现在我们代理的办公桌上，或者在他们可能想看手机的地方。我们也不允许我们的代理在休息时在办公桌上使用它们，因为这可能会分散其他代理的注意力错误的事情是我们公司文化中的积极体验。

“感谢Michael”

“安全性”并不是禁止在地板上使用手机的充分理由

安全性本身并不是禁止使用手机的充分理由。

代理人写下卡片或个人信息的行为可能会被视为违反安全，但我认为很少有中心禁止使用纸和笔。

基于此，拍摄此类细节的照片将是纪律程序可以涵盖的问题。

感谢罗伯特

指责手机造成负面行为是短视的

认为使用手机是导致客户负面结果的原因是短视的。

禁止和控制也是一个过时的概念，已被证明可以增加营业额。

对工作的承诺和激励员工尽力而为是与客户取得异常结果的途径。

感谢Heidi

，您的代理人是否可以在联络中心楼层使用手机