我们为您提供轻松实现劳动力多样化的更低要求。

许多雇主发现，通过雇用残疾人，他们能够扩大他们可以获得的高质量申请人的数量。一旦进入岗位，雇主通常会报告说，残疾工人的积极性很高，出勤记录良好，并对他们的同事产生积极影响。

雇用轮椅使用者，位于商业园区的呼叫中心将发现最容易容纳坐轮椅的代理人。这是因为很多这样的场所已经配备了宽大的门、电梯和指定的停车位。如果这听起来像是你的办公室，你需要做的就是相应地调整代理的工作站。

在你的潜在代理人开始工作之前，更好与他们举行一次计划会议，并当面讨论这些变化。这将让你有机会确切地了解他们需要什么，这是一张能容纳他们轮椅的桌子还是一张能充分支撑他们脖子的椅子，并根据需要进行的修改设定一个现实的开始日期。

你还应该确保你的代理人有足够的空间坐在轮椅上在办公室里活动。如果你需要空间，你可以尝试创建一个方便轮椅使用的区域，这是一个指定的区域，可以在不破坏整个办公室布局的情况下方便地访问你的代理人所需的一切。

“我的团队中有2人被困在轮椅上……”在管理技术帮助台时，我的团队中有2人被困在轮椅上——一人颈部骨折，肩膀向上活动，另一人患有严重的骨关节炎。

和在面试时都有非常积极的态度，表现和其他团队成员一样好，除了最初的办公桌调整之外，他们只需要很少的支持。他们有良好的出勤记录和非常积极的态度，因为他们很感激能够从事有助于他们心理健康和经济状况的工作。团队其他成员在态度、出勤率和对残疾人的看法方面都发生了明显的变化。

，感谢艾丽森

雇佣远程工作者

，如果你无法在你的办公室里体能容纳轮椅使用者，你可以考虑远程使用它们。

这一领域的快速技术发展使远程工作变得越来越简单，尤其是当您的代理只需要一台计算机、一条电话线和互联网就可以开始工作时。

此解决方案使您的代理人的专家能够舒适地待在自己的家中，同时消除了复杂的物流需求。长期以来，盲人一直受雇于联络中心或配电盘。我们在2005年的文章《呼叫中心为盲人提供职业道路》中提到了这一点。2011年，卡门·格洛弗（Carmen Glover）赢得了呼叫中心管理协会（call Centre Management Association award）的奖项，他被认为是英格兰和威尔士警方中位接听999个电话的盲人。这一事件再次引起了人们的关注。

她的经历突出了技术在推动残疾人进入呼叫中心环境中的重要性；因为卡门的工作只有通过对专业屏幕阅读软件的投资才能实现。这项技术让她可以一边用耳机接听电话，一边用另一只耳朵听屏幕阅读器。卡门·格洛弗说：

“我在诺丁汉郡警察局做了五年的电话处理员。”。“我使用的设备非常宝贵，如果没有它，我将无法工作。我感谢诺丁汉郡警察给了我最初的机会，并投入时间和金钱让我能够完成我的工作，作为回报，我接受的每一个电话都会付出。”

成功地将盲代理同化到您的联系人中因此，你需要投资一个类似的屏幕阅读软件包。

Carmen Glover正在使用她的屏幕阅读软件

什么是屏幕阅读软件？

屏幕阅读软件是一种辅助技术，它试图识别和解释屏幕上显示的内容。然后，通过文本到语音、声音图标或盲文输出设备将这种解释重新呈现给用户。

有多种屏幕阅读器软件包可用，从昂贵的高端产品到免费的开源软件包。你的选择将取决于你的预算和未来员工的具体偏好。

“拍导盲犬有助于缓解团队中的压力……”我曾经访问过一家呼叫中心，那里有一名视力受损的员工。该中心对其工作站进行了重大改动，以适应该员工的需要，包括改变其附近区域的办公桌布局，并重新粉刷柱子，为其提供视觉指导。

他们所做的最重要的改变是允许他在轮班时把导盲犬带进来，呆在办公桌后面的一个区域。很难说这名员工作为团队成员会产生什么影响，因为他们只是把这种情况视为“正常”，我真的希望我们大家都会这样做！（然而，他们确实表示，如果他们感到压力，能够去拍拍他的狗并与之玩耍会对他们有所帮助。）

由于彼得

在十年前雇佣了聋人，雇用一名听力受损的联络中心代理人的想法不会被给予很多时间。但自那以后，这个行业发生了很大变化。

客户服务正越来越多地扩展到多个渠道，包括电子邮件、社交媒体和在线聊天，以满足消费者的需求。随后，聋人有机会通过阅读和写作，而不是听和说来回应客户。

如果您的联络中心已经根据不同的沟通渠道划分为一系列子团队，那么雇佣一名聋哑人代理单独在非语言渠道上工作将相对容易。然而，如果你使用的是一个集成的平台，它应该同样简单，因为你应该能够通过在聋哑人的工作站上禁用任何语言沟通渠道来适应聋哑人。

视频技术可以帮助您适应聋人员工和客户将视频技术纳入您的联系中心是满足聋人员工和客户需求的另一种方式。

沃达丰是最近一家将这项技术纳入其客户服务战略的公司。通过使用SignVideo解决方案，有听力障碍的客户可以通过实时的英国手语（BSL）口译员与沃达丰代表联系，后者将实时翻译问题和答案。

网站的可访问性部分为BSL用户显示了一个可行的选项。

有关更多信息，请参阅我们的文章——您想了解的有关在联络中心使用视频的所有信息。

克服办公室沟通问题你需要克服的主要挑战是办公室沟通，尤其是在培训和团队会议期间传达信息时。

问题的规模将取决于单个代理。如果他们是自信的唇读者，你只需要确保办公室里的每个人在说话时都与他们进行直接的眼神交流。然而，如果他们在很大程度上依赖手语，那么你可能需要雇佣一些人来帮助他们。

另一种解决方案是在内部招聘一名支持人员。找到一名懂手语并愿意提供帮助的员工可能是一种实用且低成本的方式，可以满足您潜在代理人的需求。然而，你必须小心不要利用你的志愿者支持人员；体育课rhaps为他们提供了一个停车位或几天额外的年假，让他们觉得这是值得的。

你更好与你的潜在代理人会面，讨论如何照顾他们的残疾，而不是做假设，把钱浪费在他们不需要的支持上。

涵盖了购买专业设备的成本雇主对雇用残疾人的主要担忧之一是安置残疾人所需的设备的成本。

幸运的是，有一项“工作机会”政府拨款可以帮助减轻这些成本。这不是雇主可以直接申请的，而是雇员可以获得的资金。建议您让您的潜在代理人尽早申请该基金。

如果应用程序成功，“工作机会”补助金有助于支付以下费用：

对所用设备进行改装购买特殊设备支持人员或工作教练，以帮助您的潜在代理人在工作场所为您现有的员工进行残疾意识培训“我在过去几年中雇佣了许多残疾员工……”我在过去几年中雇佣了许多残疾员工年。根据我的经验，只要他们真的能为团队工作做出贡献（有合适的设备和支持），那么对联络中心的影响是积极的。Kerry McGregor（后来出现在《X因子》上）就是一个例子。她非常积极，她的观点影响了她的队友。

感谢Stewart

您的联络中心是否雇佣了残疾人？这是一次积极的经历吗？这对团队的其他成员有好处吗？请在电子邮件中向呼叫中心助手

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