您选择的暂停音乐可以决定客户体验的成败。在这里，我们来看看这个概念是从哪里来的，以及更好的公司是如何利用它来发挥自己的优势的。

为什么要暂停使用音乐？暂停播放音乐的概念是在公司意识到他们必须向客户播放一些东西，让他们知道这条线并没有消失时引入的，因为沉默只会造成混乱。

研究表明，暂停音乐可以帮助人们在排队等候时冷静下来，并鼓励他们排队更长时间。

许多公司使用暂停的“musac”代替暂停的“音乐”代替播放图表音乐或的古典音乐，许多公司选择向暂停的客户播放musac。根据《城市词典》，术语“musac”指的是“为公共场所（如牙医办公室和杂货店）制作的任何通用商业音乐”。

musac的主要吸引力在于成本，因为您不必以月费或年费的形式支付这些通用音乐的版税。

是思科在本世纪初设定的最为常见的调子之一。在中，有一些熟悉的musac已经发行了好几年。无论你是打电话给银行还是保险公司，这些信息似乎都会出现在每条电话线上。

最的暂停音乐之一是《号作品》。你可以在下面听（尽管你可能以前听过）：

在2016年7月BBC 5台直播电台采访中，声音工程师兼制作人达里克·迪尔，创作《号作品》的两人之一，解释了这首曲子是如何变得如此流行的：

“我们在89年录制了这首歌，所以它在我们的收藏中已经存在了相当长的一段时间。我想那是2001年，当时我在思科工作。他们正在为call manager系统创建一个新的hold功能。我认为这首歌在电话线上听起来会很好，所以我把它播放给一些人，他们很兴奋。我们把它提供给思科作为他们的hold音乐，他们最终把它用作他们的hold音乐。”eir违约，这就是为什么这么多人听到了它。”

点击此处了解更多关于Darrick Deel的故事

您可能也遇到了阿尔卡特的曲调：

您可以通过周到的待命音乐改善客户体验

一些公司对他们的待命音乐非常有创意，并将其视为一个让客户从拿起电话的那一刻起就微笑的机会。

我们最近发现了一些有趣的例子：

宜家的联络中心播放Abba的歌曲牙买加委员会播放Bob Marley Admiral的歌曲向他们的客户播放《星球大战》的配乐所有这些例子都在Twitter上引起了我们的注意，展示积极的影响和曝光，这可以通过稍微考虑一下你的暂停音乐来获得。

一个不敏感的音乐选择可能会让你的好意破灭，但公司需要意识到，他们可以通过不恰当的音乐选择迅速让你的好意破灭。例如，Elton John的Rocket Man“我认为这将是一段很长很长的时间……”

你还可以播放几行歌曲，在播放同一首歌曲的同几行之前，用简短的“某人很快就会和你在一起”消息打断音乐，从而挫败你的客户。

Jonty Pearce最近出现在电台讨论暂停音乐呼叫中心助手的编辑Jonty Pearce最近出现在一系列电台采访中，讨论暂停音乐的当前趋势。你可以在这里听重播：

你对暂停音乐有什么体验？你会为你的客户做什么？将您的想法发送到呼叫中心助手的电子邮件中。