我们的读者揭示了他们如何在联络中心提供一致的多渠道体验。

1。询问客户为什么使用他们所使用的渠道，询问客户为什么使用他们所使用的渠道有助于我们了解哪些渠道最适合不同类型的问题。

有了这些信息，您可以引导人们找到最适合解决他们的查询的渠道。

，感谢凯特

2。为知识管理投入更多时间为知识管理分配更多时间，以确保您的所有代理在所有渠道都具有高度技能。感谢Vincent

3。在你的系统中建立预先编写的信息关键是在招聘过程中查看读写技能，并在你的系统中建立尽可能多的预先编写的信息。感谢呼叫中心助手的一位读者

4。确保您的联系日志对其他部门可见确保您对所有渠道都有一个联系日志，并尝试使其对其他与客户会面的部门（如当地分支机构）可见。感谢弗雷德里克

5。不要让客户难以找到答案为客户提供各种方式来查找信息，例如您的网站、常见问题解答、webchat和社交媒体。

然后，他们可以在方便的时候使用不同的通道进行不同的查询。

不会让他们难以获得想要的答案。感谢Cathie

6。一次教一个频道培训团队成员一次教一个频道，以便他们在你给他们下一个要学习的频道之前真正了解它。

你想留住好人，而不是吓跑他们！感谢Kate

7。鼓励您的代理取得所有权代理需要取得他们收到的每个联系人的所有权，以便他们能够无缝地将客户从一个渠道转移到另一个渠道。感谢Jane

8。想一想你的经纪人在聘用新团队成员时需要具备的技能，想一想如果他们要跨不同渠道工作，你需要他们具备的多渠道技能。

通过这种方式，你将创建一个既有技能又有所需知识的团队。感谢Kate

9。向经纪人支付高额报酬，以阻止他们在任何工作中接受培训和跳槽。长期以来，公司雇佣员工的依据是他们能给多少钱，而不是他们拥有什么技能。

如果你付给他们的薪水不够，一旦你提高了他们的技能，他们就会转到一家薪水更高的公司——你就会回到原点。感谢Karl

10。确保在您提供的每个渠道上提供相同的建议，确保您的代理在所有渠道上提供相同的信息，以便客户在遇到您时获得相同的帮助。感谢Kate

11。我们有一个专门的电子邮件和实时聊天团队

。我们有一个电子邮件和实时聊天团队，他们真正专注于在这些沟通方法上取得优异成绩。感谢Angela

12。了解您的客户在每个渠道中试图实现的目标仅知道客户正在使用多个渠道进行交互是不够的。

您需要了解他们在每个渠道中试图实现的目标，并使用这些信息对您所有渠道的未来（或实时）互动进行个性化设置。感谢Steve

13。继续在我们的聊天频道中添加常见问题解答，我们有常用短语用于常见问题。

当出现不同的问题时，会创建新的短语来帮助代理，这样他们就不必记住所有正确的术语。感谢Janet

14。CRM系统可以帮助集中所有客户互动，我认为这是一种先进的