我们向我们的小组询问了一些关于如何提供卓越客户体验的技巧。

1。清楚地了解如何管理不满意的客户清楚地了解贵公司如何管理不满意的客户。

通过这种方式，您可以向您的代理保证正在管理流程，以避免他们不得不反复处理相同的问题。

这还应该提高总体客户满意度，因为重复出现的问题将得到解决，防止未来的客户遇到同样的问题。感谢Nerys

2。始终共享客户满意度调查的结果始终与业务中的每位员工共享任何客户满意度调查的结果。

这将有助于提醒代理，他们的努力得到认可，如果他们偏离了方向，也会引导他们回到正确的方向。感谢Danny

3。让你的代理人具备情商技能我们现在已经带领我们的客户远离了“交易性”和脚本式的客户服务，并在培养代理人的情商技能方面取得了巨大的成效。

这有助于代理（在短时间内）建立早期信任和融洽关系，停止弱词和短语，并提出强有力的问题，以了解完整情况。它对愤怒的顾客特别有用，对消极的顾客也特别有用。

感谢Scott

使用前25个积极的单词和短语与客户建立良好的关系。

4。鼓励您的代理解决问题我们鼓励我们的运营商解决问题，花时间与客户打交道，而不是升级或忽略问题。

这让顾问们对自己的工作感到真正的自豪，这意味着他们正在采取自己的行动，并真正展示了出色的客户服务。感谢Hannah

5。监控回拨次数，确保代理次回拨正确我们分析客户是否需要回拨——如果我们可以让代理次回拨正确，可能需要的额外几分钟意味着客户在次尝试时就已经有了解决方案，因此从长远来看可以节约成本！感谢Scott

6。同时测量AHT和质量我们使用平均处理时间来监控我们的代理，但我们将其与质量测量结合起来，以确保客户在问题未得到妥善解决的情况下不会匆忙离开手机。感谢Ben

7。关注对客户重要的评分我之前发现，过于强调“评分”内部流程。

我现在专注于评分，从而推动对客户重要的东西。感谢Lesley

8。开发你的代理并赋予他们知识奖励顾问“不打电话”会给他们的日常工作留下负面印象。取而代之的是

或，用可能需要或不需要调用的单个项目来奖励他们。这有助于顾问的发展，赋予他们权力，让他们进一步了解业务。感谢Hannah

9。即时消息您的代理每天至少一次通过办公室间即时消息将重复出现的问题标记为，我们会询问呼叫中心代理是否注意到他们接到的电话中的任何趋势。

这使我们能够解决任何问题，并向现场通报工具或解决方案。感谢Brian

10。从错误中吸取教训，并始终让客户了解，我们的目标是每次都做到次正确。它并不总是有效的，但当它不起作用时，我们就把它当作一个发展自己的机会，这样我们就可以从那一点开始正确地实现它。

我们总是让客户了解最新情况，这样他们就不会因为不知道背景情况而感到沮丧