保罗·库珀（Paul Cooper）认为，我们都可以从当地市场的旅行中学到很多东西，尤其是在客户服务方面。

前几天，我在布里斯托尔向一个主要组织的管理团队做演讲。布里斯托尔是个不错的城市，所以我想我应该去看看这个地方。

在中心，我偶然发现了圣尼古拉斯市场，这是一个半性的市场，有大量的摊位出售从珠宝到CD、化石、食品和电器的各种商品——非常典型，但相当大，有的在地下，有的在外面。

一句好笑的台词

然而，令人印象深刻的是，在我参观、浏览和偶尔购买的所有摊位上，每个人都散发出最令人难以置信的卓越客户服务技能——当然。我喜欢化石，所以在这个摊位上花了不少时间。“哦，我喜欢你的领带！”叫服务员过来聊天。这只是一个短暂的评论，让我留下来，讨论一些令人不快的事情，最终购买。

伟大的产品知识

在CD摊位上，那家伙说，“请随意浏览，但如果你想找什么，就问吧——我知道我所有的存货！”我要了一些非常晦涩的东西——约翰·奥特韦和怀尔德·威利·巴拉特——我带走了他们的一张我从未见过的专辑。

擅长心算

我看到水果和蔬菜摊位上的一些人在脑子里计算水果和蔬菜的价格。所有这些都不需要去拿计算器。只有年轻人必须在收银机上做这件事。

也许我们这些老前辈终究还是有希望的。

多跑了一英里

，然后我来到值班员那里。我的“好”手表要保养了，没有它我就迷路了，所以我想我还是买一块便宜的吧。这家伙有几百个，都是5英镑——这个数字非常相关。20分钟后，在他坚持要我至少试穿10条不同尺寸和外观的带子后，我在穿上一条时弄断了一条。他笑了，我们继续前进。最后，到处都是空盒子，我发现了一块超级手表，金属可膨胀表带，电池供电。“现在你真的很满意吗？这就是我所关心的，”他完全真诚地说。“哦，是的，”我说，“但是我弄坏的那件呢？”“不是你的问题，先生——我会解决的，”回答说。现在这只手表看起来比其他手表高出一个档次，但你相信吗？还是5英镑，他对我的感激之情比我去年给妻子买Dunhill时还要多！

“。在珠宝摊位上，在摊主的坚持下，我为我妻子试了七个不同的银手镯（在你问之前，我们的手腕尺寸是一样的），然后以15英镑的价格选择了一个[Jonty:–cheapskate！]。给我留下深刻印象的是，我还给她买了一对耳环。

“Paul Cooper”

给我留下深刻印象，我不得不在下一篇文章中使用这些经验。我只是觉得我必须告诉你。

这当然是卓越的客户服务和专业精神的力量。热情、工作满意度、对提供优质服务的热爱，他们显然都很开心。对于商店、呼叫中心、地方政府和其他部门来说都是如此。正如我的好朋友沃里克商学院的鲍勃·约翰逊教授经常说的那样，“要想多走一英里，你通常只需要走几英寸。”。

有多正确。

Paul A Cooper是Customer Plus的主管

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